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同理心案例——精神病蘑菇：沟通技巧 有一个精神病人，以为自己是一只蘑菇，于是他每天都撑着一把伞蹲在房间的墙角里，不吃也不喝，像一只真正的蘑菇一样。心理医生想了一个办法。有一天，心理医生也撑了一把伞，蹲坐在了病人的旁边。病人很奇怪地问：你是谁呀？医生回答：我也是一只蘑菇呀。病人点点头，继续做他的蘑菇。过了一会儿，医生站了起来，在房间里走来走去，病人就问他：你不是蘑菇么，怎么可以走来走去？…… 医生回答说：蘑菇当然也可以走来走去啦！病人觉得有道理，就也站起来走走。又过了一会儿，医生拿出一个汉堡包开始吃，病人又问：咦，你不是蘑菇么，怎么可以吃东西？医生理直气壮地回答：蘑菇当然也可以吃东西呀！病人觉得很对，于是也开始吃东西。同场加映一：卡尔.古斯塔夫.荣格的故事——荣格曾经有一个女病人，她认为自己是从月球来的人，并一心想着回月亮上去。在治疗她的时候，荣格没有像其他心理医生一样试图纠正她的妄想观念，而是饶有兴致地听着她描述月亮上的种种生活场景，然后，推心置腹地告诉她：月亮虽然很美，但你已经不可能回去了，所以还是安心老实地当个地球人吧……最后，此女欣然接受了荣格的劝导，乖乖回家相夫教子，从此再没复发过。所以。。。我真是很喜欢这几个小故事。。它告诉我们，有时候，你得先当个蘑菇才能帮助另一个蘑菇。。。而这种同理心和代入感，是做一个心理医生最重要的东西。。。几个星期以后，这个精神病人就能像正常人一样生活了，虽然，他还觉得自己是一只蘑菇。其实……一个人可以带着过去的创伤继续，只要他把悲伤放在心里的一个圈圈里，不要让苦痛浸染了他的整个生命，他就可以像正常人一样快乐地生活。当一个人悲伤得难以自持的时候，也许，他不需要太多的劝解和安慰，训诫和指明，他需要的，只是能有一个人在他身边蹲下来，陪他做一只蘑菇。同场加映二：同理心思维几乎所有的人际交往专家都一致强调??成功沟通第一步就是要先学会倾听??有智慧的人??都是先听再说???这才是真正沟通的秘诀?作为一名成功的推销员???乔吉拉德从自己的无数推销实践中总结出了成功的法则??在他的成功法则中???有一条就是倾听顾客的心声??这是几年前?吉拉德从一个到他的车行来买车的人那里学到的推销绝招???当时??吉拉德花了半小时才让这位顾客下决心进自己的车行来看看他的车??吉拉德所做的一切都不过是为了让他走进自己的办公室???最终签下一纸购车合约???当他们看完车向吉拉德的办公室走去时??那人开始向吉拉德提起他的儿子就要????进入密歇根大学???他十分自豪的说?乔??我儿子要当医生了???那太棒了???吉拉德说???当他们继续往前走时??吉拉德向其他许多推销员们看了一眼??吉拉德把门打开???一边看那些正在看着自己演戏的推销员们???一边听顾客说话??乔??我孩子很聪明吧??他继续说??在他还是婴儿时??我就发觉他相当聪明???成绩非常不错吧???吉拉德说??依然望着门外的人?在他们班最棒?那他高中毕业后打算做什么呢??吉拉德问道?我告诉过你的??乔??他在密歇根大学学医?那太好了?吉拉德说?忽然的??那人看着他??意识到吉拉德有些忽视他说讲的话??恩??乔??他忽然说??我该走了??就这样??他离开了?第二天上午???吉拉德给那人的办公室打了个电话说??我是乔吉拉德??我希望你能在来一趟??我想我有一辆好车可以卖给你???我已经从别人那儿买了车?是吗?是的??我从那个欣赏我的人那里买的??当我提起我对我的儿子吉米有多骄傲时??他是那么认真的在听???顿时??吉拉德明白了他当时所做的事情???此时他才意识到自己犯了个多么大的错误?一??同理心倾听?这里要重述《成功人士的七个好习惯》中关于同理心倾听的叙述?经由用心倾听及回应来了解对方的含义???动机及感受??称为是同理心倾听???第一层含义是倾听出对方的感受??意思??动机和想法??第二层含义是回应或反馈???让对方知道你已经明白他的感受?什么是同理心倾听方式?1重述字句??只是字句??不是感受?2重整内容??用自己的话总结大意???3表达感受?深入了解??扑捉对方通过身体的语言和语调表达出来的感受???4重整内容并表达感受???用自己的语言来表达对方的意思和感受???5什么也不说??判断同理心是否适当或必要?同理心倾听就是在洽谈中???听者应轻松自然???神情专注??随着对方的情绪变化做出自然的呼应???同时通过一些简短的插画和提问??暗示对方你对他的谈话感兴趣???或启发对方引出对你有利的问题??当对方讲到要点时???要点头表示赞同???当他说笑话时??你的笑声会增添他的兴致???他说的紧张时??你屏住呼吸着能强化气氛???同理心倾听要求你的投入??要求你能够站在说话者的角度上理解信息??因此??同理心倾听是一项艰苦的劳动???你需要精力集中???需要彻底理解说话