客房六常法培训课件.ppt

5种心态 1、主人翁的心态 一、酒店六常法的魅力 请大家观看视频 邵德春：酒店六常法 参观六常样板店之感受 二、什么是“酒店六常法” 1、“六常”是标准和方法 （1） “六常”是一套衡量酒店管理好坏的标准。 （2）六常法就是定标准，把各项工作变成文字化。 （3）六常是让酒店所有员工减少顾客投诉的机会。 如：标明电器设备的节能和方法 开关时间、温度、负责人等，数字明确 2、酒店六常法不仅是个标准，还是一个达到这些标准的方法和步骤 （1）人一生中的想法决定了人的一生成败。 （2）KFC—小孩从小吃肯德基，长大一辈子吃肯德基。 （3）酒店六常法： 惊讶—吃惊—精致—震撼—敬佩 （4） 一种钱买不到的自豪。 3、把客户变成“FANS”的方法—追随、崇拜 1、短期内好学易懂。 2、酒店的核心竞争力是流程和标准，核心人物 要留住。 3、宝剑在好人手里是宝剑， 在坏人手里是凶器。 4、傻瓜式管理模式 （1）人是通过体验来学习的。 （2）讲的和做的要一样。 （3）自信：找到自己的长处。 5、六常法是一套培养“百年老店文化、价值观”的方法