教你如何成为药店优秀导购员.docVIP

想要成为一名优秀的店员，要做到这几点：一、善待顾客??二、了解顾客??三、开发顾客??四、影响顾客??五、迎合顾客在我们身边，总是有销售方法和销售业绩特别好的店员。他们如何能够成为店里的佼佼者？我们不能光羡慕他，而是考虑是否能够做到像他一样，甚至超过他！与其临渊羡鱼，不如退而结网。所以要扎扎实实地向优秀店员学习，尤其学习他们善于接待各种各样顾客的秘诀。这就要围绕顾客这个中心，从善待顾客，了解顾客，迎合顾客，开发顾客，影响顾客这五个方面积极努力。前一阵，我们公司组织店长到仁祥大药房现场参观学习，包括药品的陈列与摆放，交流好的销售方法，起到了一定的积极作用。仁祥还有广场等几个店的店员就有一套自己的销售方式，大的不说，说一个小的细节：在店里比较忙，营业员都在接待顾客，这时如果有顾客进门，收银员会首先站起来主动向顾客打招呼。能做到这一点便体现出了我们药店的整体素质、积极性和主动性。下面，我们来进入主题：首先，我先来说说怎样善待顾客。顾客是我们药店生存的根本，很难想象，一个没有顾客的药店他应该如何经营下去！要想成功地接待顾客，首先要懂得如何善待顾客，使他们对于店员的服务满意。这就要树立“顾客至上”的观念。贯彻“顾客至上”的观念，不是喊一声“欢迎光临”就可以了，而是让顾客真实地感到我们的药店让顾客感受到了“与众不同的待遇”。其实，我们公司这次全面施行会员卡制度就是一个很好的例子，（谁能给我说一下我们的会员卡都有什么优惠制度？）会员在办理会员卡后，我们就有了顾客第一手资料，包括会员的姓名、性别、年龄、家庭住址、以及他的联系方式。既然我们登记的这么详细，那肯定是有他的目的的。大家想一下，某天某位顾客进店，我们的店员一下子能喊出顾客的名字，或者说：您来了？可以想象当时顾客的心理是何等激动从此，这位顾客买药必到我们的药店。作为顾客来说，一个素昧平生的人只见过我一面就记住我的姓名时，我会非常感动。此时，顾客的心理得到了极大的满足。具备善待顾客的思想，还不足以促成交易的完成，要想让顾客购买药品，就必须了解顾客。包括了解顾客的购买行为，购买动机，以及购买习惯。另外还要了解顾客对药店的意见。１、了解顾客的购买行为有的顾客一进店，就明确了自己购买的某种特定药品，这个时候，店员应该推动交易的完成；我们也经常会遇到很多来参观的顾客，他们有的是单独来了，有的带着孩子来的。你想想啊，冬天，夏天我们店里都开着空调，吃完饭没事了出来遛遛弯，来乘凉什么的。但是，在这个时候店员不要打扰他们参观，并且要及时，热情的回答顾客所提出的问题，即使这次不买，下次也有可能购买。? ? 2、了解顾客的购买动机根据顾客所观看的药品，店员可以推断出她想买什么类型的药品，要不失时机的向她介绍该种药品，使她产生购买欲望，促成交易的达成。一个顾客为了购买一种药品可以逛许多家药店，最后决定她在哪购买主要取决于店员能否正确引导她下定决心。比如我去药店买感冒药，我说我喜欢服用感冒灵，但是朋友说这种药副作用大，刚才我去旁边的药店，那里的店员说日夜百服宁管用，我也拿不定主意。这个时候店员说：您甭听那边的店员瞎说，日夜百服宁就是广告做的多，你看我们的感冒通，疗效好、价格公道????如果，店员真这样说的话我很可能说：对不起，我还有事，改天再来吧。店员的失误在于没有觉察出我的首要购买动机是担心药品的副作用，因此他的服务留不住我。所以，店员一定要判断出顾客的购买动机，并从顾客的立场出发推荐她所需的药品。而且如此地评说别的药店很不妥，很有可能造成顾客的反感。开发顾客开发顾客就是要使药店现实的顾客和潜在的顾客与本药店形成利益共同体，使顾客对药店产生强烈的认同感，现实的顾客会成为固定的顾客，潜在的顾客会成为现实的顾客。四、影响顾客? ? 影响顾客主要在于营造出一种热烈的卖场气氛，使顾客在愉快的心情下购买药品。因为销售现场的气氛如何？这是影响顾客购买行为的首要因素。1、利用顾客影响法? ? 运用照顾主要顾客来调动全体顾客参与到购买过程中来的办法从而活跃全场的气氛，进而影响顾客的方法称为“利用顾客影响法”。当几个顾客结伴到药店，店员应主要针对有购买决定权的顾客施以影响，说服他，争取他的认同。店员对于顾客所带来的其他同伴，也要细心观察他们的言行举止，要一面接待，一面征求他们的意见，以便让这些同伴为您的主要顾客参与抉择。2、利用行为影响法店员在药店里要时时刻刻提醒自己应该忙碌起来，即使没用事也要找点事来做，这种忙碌的气氛能影响顾客，吸引她走进药店，促使她下定决心购买药品，这就是“利用行为影响法”。在一个药店里，如果店员呆呆站立于柜台内，或是偷偷地躲在柜台后面，有的人哈欠连天，其他人也想打个盹，整个店死气沉沉，顾客登门一看，购买药品的热情会荡然无存。在没有顾客进