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专题三 仪态和交谈礼仪 仪态礼仪 一、基本姿势 1.站姿 五点一线：即脚跟、小腿、臀、肩胛骨、头在一条线上；臀部收紧、脊背挺直，立腰立颈、挺胸收腹、头正目平、下颌微收、面带微笑、两臂自然下垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，女士脚跟并拢，男士双脚微分，但不能超过肩宽。 （二）行姿 正确的行姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂，尽量走直线，而不要左顾右盼。要保持自己行姿的优美稳健，一定要注意两腿之间的重心转移要协调，否则会形成左晃右晃，上下浮动的动作，给人不佳的视觉效果。 （三）坐姿 正确的坐姿应该是：腰背挺直，肩放松。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，女士应两膝并拢；男士膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”，而且身子一般只占座位的 2/3。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。 入座和起座事都要轻而缓，不可动作过大，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。 （四）蹲姿 正确的方法两腿一前一后叉开，然后弯下膝盖，两个膝盖应该并起来，不应该分开，臀部向下，上体保持直线，下蹲，这样的蹲姿是较为典雅优美的下蹲方式。注意如果正前方或后面有人，不可正对或背对其他人，应侧身蹲下。如无必要，尽量减少下蹲的动作。 二、身体语言 1.表情神态 （1）眼神 在工作场合中，应将目光落在对方以双眼为底线，上顶角到前额的三角部位内，这样会显得很严肃认真， 别人会感到你有诚意，并且易把握谈话的主动权和控制权。 在社交活动中，应将目光落在对方以两眼微上限，嘴为下顶角的三角部位内。这样能营造出一中社交气氛。这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的联谊聚会。 （2）微笑 微笑的作用： 2.手势 涉外的场合，正确地使用手势能够更好地表达自己的情感，对语言表达其道辅助作用，拉进自己与对方的距离，但如果使用不当不仅可能造成场面的尴尬，更有可能造成谈判中止等严重后果。 3.社交场合的不良举止 （1）当众嚼口香糖 （2）当众挖鼻孔或掏耳朵 （3）当众挠头皮 （4）保持坐姿时抖腿 （5）与人交谈时打哈欠 语言交谈礼仪 第一节 谈话的基本要求 第二节 谈话的技巧运用 第三节 谈话的禁忌 第一节 谈话的基本要求 一、交谈的构成要素 （一）交谈的主体 即交谈者 （二）交谈的客体 即交谈的内容 （三）交谈的载体 交谈是以语言为载体的，它包括口头语言和态势语言。 二、交谈的要求 （一）真实、诚恳的态度； （二）亲切、自然的表情； （三）平和、沉稳的声调； （四）文雅、适度的语言； （五）相互、得体的交流。 （一）真实、诚恳的态度 与上级交谈。与领导交谈，不必过分拘谨，局促不安，也不要阿谀奉承，唯唯诺诺，低声下气，过分谦卑，而应心境宽松，坦然自若。可以给领导留下深刻而不浅薄、情真而不谄媚的好印象； 与同级交谈。与同事交谈，不要对亲者热如火炉，对疏者冷若冰霜，表现出明显的倾向性。而应宽容忍让，一视同仁； 与下级交谈。与下级交谈，不可居高临下，颐指气使，而应亲切随和，宽厚为怀，设身处地，换位思考，以心换心。这样，才能创造出一个上下关系和谐、感情融洽的交谈环境； 与客户交谈。与客户交谈，不要转弯抹角，虚情假意，忽忽悠悠，连蒙带唬，而应以诚相待，以真相交。 （二）亲切、自然的表情 交谈时，目光应同对方相对而视，处于同一水平线上，这可使对方有一种平等感。若一个俯视，一个仰视，易造成双方心理上的不平衡。在商务活动中，目光以注视对方额头至两眼间或两眼至嘴唇这两块三角区域比较合适。 谈话时的面部表情应该是诚恳坦率、轻松友好、自然得体、由衷而发的，否则，就会从心理上把交谈的对象拒之于千里之外。 （三）平和、沉稳的声调 美国著名的口才训练大师莉莲·怀尔德说：“声如其人，正如文如其人一样。说话时自信而充实，声音就会是你心灵的一面镜子。说话时漫不经心，声音就可能削弱你语言的力量，甚至减损你的威望。”事实上，松弛而有力、低沉而清晰、生动而宏亮的声音，总是比高、尖、紧、单的声音更具有感染力和吸引力。因此，我们应该尝试基础的发声练习，改善我们的声音状况。 （四）文雅、适度的语言 1.用于文明高雅 应尽量使用文明礼貌用语 应使用具有时代感的语言 要注意尽量说大家都能听懂的语言 2.说话分寸适度 交谈时要注意自己和对方的身份 交谈时要措词委婉客气 交谈时要注意词义的细微差别 （五）相互、得体的交流 1.交谈时不要唱“独角戏”； 2.照顾到在场的每一个人； 3.避免出现沉默冷场； 4.神情专注，认真倾听； 5.体现情绪交流，注意信息反馈； 6.要随时询问，听懂弦外之音； 7.不要贸然打断别人的谈话。 三、交谈的话题 （一）话题的选择 1、以大家都能谈的