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专题四 日常社交礼仪 学习目标 素质目标：了解自我介绍时机、常见称谓方式、握手次序、握手的禁忌、发送名片时机等礼仪。 知识目标：熟悉介绍礼仪中的介绍顺序、自我介绍的方式、握手时机、名片的递送和呈接、及拜访礼仪。 技能目标：熟知拜访的注意事项，掌握握手的动作要领和馈赠礼仪。 第一节 会面礼仪 第二节 拜访礼仪 第三节 电话礼仪 第四节 馈赠礼仪 第一节 会面礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。认真按照社会交往中的礼仪规范行事，能为人与人之间的顺利友好往来获得一个良好的开端。 一、介绍 （一）介绍的基本礼仪 介绍的顺序遵守“尊者优先”的原则。先将职位低的人介绍给职位高的人；先将年轻者介绍给年长者；先将男性介绍给女性；先将主方人士介绍给客方人士；先将晚到者介绍给早到者。 当所要介绍的双方符合其中两个或两个以上顺序时，一般以先职位再年龄，先年龄再性别的顺序做介绍。 如，要为一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士作介绍时，应该将这位女士介绍给这位男士。 （二）介绍的内容 1.介绍时说明被介绍人是谁。 比如：“张先生，请见见我的儿子王建，这位 是张总，是本公司的董事长。 2.介绍时多提供一些相关的个人资料。 例如介绍某人的时候，别忘了说公司的名称和本人的职务。 3.介绍时，记住加上头衔。你介绍的人如果有任何代表身份地位的头衔， 如博士、教授、部长、董事长等，介绍时一定要冠在姓名之后。 （三）介绍方式 1.自我介绍 自我介绍，就是在必要的社交场合，把自己介绍给其他人,以使对方认识自己。恰当的自我介绍，不但能增进他人对自己的了解，而且还以拉近双方的距离。 （1）自我介绍的类型 （2）自我介绍时机 在社交场合，如遇到下列情况时，自我介绍就是很有必要：与不相识者相处一室；不相识者对自己很有兴趣；他人请求自己作自我介绍；在聚会上与身边的陌生人共处；打算介入陌生人组成的交际圈；求助的对象对自己不甚了解，或一无所知；前往陌生单位，进行业务联系时；在旅途中与他人不期而遇而又有必要与人接触；初次登门拜访不相识的人；遇到接待人员挡驾，或是请不相识者转告；利用社交媒介，如信函、电话、电报、传真、电子信函，与其他不相识者进行联络时。 自我介绍应在适当的时间进行，如果对方兴趣不高、工作很忙、干扰较大、心情不好、没有要求、休息用餐或正忙于其他交际之时，则不太适合进行自我介绍。 （3）自我介绍方式 ①应酬式自我介绍。 这种自我介绍的方式最简洁，往往只包括姓名一项即可。如“您好！我叫迈克。” ②工作式自我介绍。 工作式的自我介绍的内容，包括本人姓名、供职的单位以及部门、担负职务或从事的具体工作等三项。例如，可以说：“我叫唐状，是大秦广告公司的公关部经理。” ③交流式自我介绍。 也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍，是一种刻意寻求交往对象进一步交流的沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。适用于在社交活动中，大体包括本人的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等。如：“我的名字叫王光，是里润公司副总裁。10年前，我和您先生是大学同学。” ④礼仪式自我介绍。 这是一种表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规的场合。内容包括姓名、单位、职务等项。自我介绍时，还应多加入一些适当的谦辞、敬语，以示自己尊敬交往对象。如：“女士们、先生们，大家好！我叫宋玉，是精英文化公司的部门经理。值此之际，谨代表本公司热烈欢迎各位来宾莅临指导，谢谢大家的支持。” ⑤问答式自我介绍。 针对对方提出的问题，做出自己的回答。这种方式适用于应试、应聘和公务交往。在普通性交际应酬场合，也时有所见。举例来说，对方发问：“这位先生贵姓？”回答：“免贵姓张，弓长张。” （4）掌握好自我介绍的分寸 ①自我介绍讲究效率。 ②自我介绍讲究态度。 ③自我介绍追求真实。 2.介绍他人礼仪 人际交往活动中，经常需要在他人之间架起人际关系的桥梁。他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。 （1）掌握介绍方式 ①一般式。 也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、职务等为主，适用于正式场合。 如：“请允许我来为两位引见一下。这位是瑛秀公司营销部主任魏红小姐，这位是新信集团副总刘嫣小姐。 ②简单式。 只介绍双方姓名，甚至只提到双方姓氏而已，适用一般的社交场合。 如：“我来为大家介绍一下：这位是王总，这位是徐董。希望大家合作愉快。” ③附加式。 也可以叫强调式，用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的关系，以期引起另一位被介绍者的重视。 如：“大家好！这位是飞跃公司的业务主管杨先生，这是小儿王放，请各位多多关照。” ④引见式。 介绍者所要