及解决问题的九大步骤.pptVIP

8D (Discipline) Use the team approach:成立處理團隊 Problem description:問題描述 Containment plan:暫時(緊急)對策 Describe the cause:原因分析 Permanent C/A plan:永久對策 Verification of effectiveness:效果驗證 Prevent recurrences:防止再發 Congratulate your team:恭喜你的團隊 8D Format 解決問題的九大步驟 發掘問題 選定主題 追查原因 分析資料 提出辦法 選擇對策 草擬行動 成果比較 標准化 問題 當現況低於標準或期望時, 即表示有問題 發掘問題之方向: 1.問題小易發揮. 2.有預期之成果(成就感). 3.可達到演練和實用之目的. 提問的方法及腦力激蕩法: 例﹕問題描述,機器壞了﹗ 問﹕機器為什么壞了﹖ 答﹕因為馬達不轉了。 問﹕馬達為什么不轉了﹖ 答﹕因為馬達沒上電。 問﹕馬達為什么沒上電﹖ 答﹕我們不知道. 腦力激蕩法原則 1.不要隨意打斷或者批評別人的講話,如 要發言,等人家說完再說. 2.歡迎自由奔放的意見. 3.意見越多越好. 4.在他人的意見中尋找靈感 5.把相近的意見進行規類 選擇問題之前﹕ 首先確認那些問題必須先解決? 緊急的-客戶抱怨,使產品功能喪失的 重要的-柏拉圖, ABC分類 柏拉圖- 二八原理 20%的人擁有80%的財富 選題方向:團隊合作 提高生產力 提高品質 降低成本 問題描述: 現象 : 問題有幾種 ? 不良率 ,不良數 : 問題有多嚴重 ? 批 : 日期, 線別 ,涵蓋範圍 . 模穴號 :層別 - 是製造還是設計的問題 ? 嚴重性 : 會造成停線嗎 ? 不良樣品分析結果如何﹖ 使用的方法﹕ 比對法 - 現在與過去比 ,有問題的與沒問題的比 . 驗證方法 :量測, 實配 . 整理數據 , 實驗報告 . 追溯品質記錄- 檢驗報告 , 模具維修記錄 針對問題,經由腦力激蕩,從4M1E找出可能發生的原因. 工具:魚骨圖(特性要因圖) 用QC七大工具找出產生問題的重點,加以分析分類、排列 及編輯,以使小組成員作明確的抉擇. 工具:查檢表 管制圖 直方圖 特性要因圖 柏拉圖 散布圖 層別法 針對問題重點提出解決辦法,同時訂出 解決方案的標准,以確定小組是否有能 力解決. 工具:魚骨圖(特性要因圖) 1.采用全員認為最能發揮的方式. 2.朝防止再發之方向選擇. 3.對策無副作用. 選擇對策要根據現狀分析,檢討如何改善並將預期 的成果顯現出來. 暫時對策 長久對策 預防對策 採取暫時(緊急)對策 (一) 可以繼續生產嗎 ? 是否先停機 ? 再製品管制 - 標示, 隔離 . 庫存品管制 . 管制品的處理方法 - 重工, 全檢 ,報廢 .若要重工或全檢 , 有執行的標準嗎 (SWR)? 在途品 (on way)之處理 -退貨 , 還是當地安排重工 . 採取暫時(緊急)對策 (二) 客戶段的產品如何處理 - 請客戶處理還是退回來處理 ? 建議採取何種緊急對策以免造成停線 . 流出去的產品如何處理 ? 不良率是一項決定性的要素 . 交管 , 生管安排補貨計劃 . 採取永久對策 要修改模具嗎 ? ECN , 模治具執行單 . 對生產排程的影響 ? 檢討庫存 , 生產排程 , 模具修改之時間表 . 製程需要修改嗎 ? 檢驗方法 , 檢具 , 治具 ,製程管制方法等 . 需要修改標準書嗎 ? 作業指導書 , 檢驗規範 , 標準成型條件 ,包裝規範等 . 考慮是否需要執行預防對策 同樣的問題會不會發生在其他的產品 ? 系統是否有漏洞需要填補 ? - 修改系統文件 . 他山攻錯 . 內部教育訓練 . WHAT WHO WHEN 1.把每一樣工作細節列下來. 2.每位組員參與討取得協議. 3.開始分配任務(平均分配、組員性向、職位相關) 4.制定完成時間和期限. 1.期間比較(改善前、改善中、改善后) 2.特性值比較(品質提高、成本降低、效率提升) 3.無形成果比較(意識、能力、信心、責任感、方法應用) 4.比較基准一致,且勿以單一角度比較. 工具: 柏拉圖比較 推移圖比較 管制圖比較 直方圖比較 依據現場實際狀況合理制定材料、設備、制品等作業 法、手訓、規定、規格等標准.有組織有系統靈活有效運 用以達到