汽车维修质量整体指标评估方法研究.pdfVIP

汽车维修质量整体指标评估方法研究 赵龑 重庆三峡职业学院 重庆 404100 摘要：汽车维修质量是企业的生命，不仅关系到维修企业的形象及信誉，更关系到旅客的生 命财产安全。加强维修质量管理非常重要，企业需要从提高维修人员的综合素质，保障维修 设备的正常使用，修改完善相关服务制度等诸多方面给予考虑，完善落实新型维修质量管理 方案，促进企业朝更快更好的方向发展。本文就对汽车维修质量整体指标评估方法进行深入 的研究。 关键词：汽车维修质量；整体指标；评估方法 中图分类号：U472.32 文献标识码：A 文章编号： 引言： 由于目前国家经营机制的转换，维修制度管理的不健全，交通运输行业汽车普遍存在着 不按期维修，不正确严格地执行维修规范、标准，维修竣工质量不高等弊病。随之带来的后 果是车辆使用寿命降低、运输成本增加、交通事故率上升，给国家和人民带来了巨大的损失。 本文认为，要解决上述存在问题，当务之急是制定适用合理的一套汽车维修质量评估方法。 一、质量评估目的及原则 1.质量评估目的 进行质量评估，可使维修企业找出自身差距，明确自己的优势，定出企业前进和发展方 向；通过开展企业之间的评比与竞争，调动各方面的积极因素，使维修企业向最优化目标逼 进。通过评估，可为交通管理及其它相关部门提供正确可靠的反馈信息，为上级主管部门制 定政策、拟定计划、建立维修法规等提供科学依据；从而使维修企业的管理工作制度化、规 格化、标准化，将企业的经验性管理上升为科学性管理。 2.质量评估的原则 （1）客观性原则评估时必须尊重客观事实，一切从我国现阶段的客观实际出发，实事 求是，不能主观臆造。 （2）典型性原则尽量选取那些已为社会做出评价和承认的工作，反映企业主要成绩和 水平的工作做为典型指标；可忽略对次要工作的评估，不片面追求完整性、全面性；避免分 散、繁琐，保证突出重点。 （3）定量化原则要求评估指标具有可度量性，并且尽量做到定量化。可以在系统分析 的基础上，采用模糊数学、数理统计和最优化等数学方法，对评估对象进行综合评价，使评 估指标能量度，能计算，经过微机处理得出定量的结果。 （4）可比性原则评估指标应能使不同型车、不同企业之间便于比较，否则不能选作指 标。维修质量评估指标应依据部、省有关技术文件做到规范化、标准化、便于指标本身在企 业之间进行比较。 （5）指向性原则评估指标对企业的工作应有指引和导向作用。指标体系应按我国经济 体制改革的精神以及交通部门对今后发展的规划和预测，结合国内外先进经验，引导维修企 业向正确方向发展。 二、评估方法选择 目前对汽车维修质量的评价，是依据部、省制定的有关标准、文件，采用众多指标逐条、 逐项进行的。实践证明，多量因素对车辆维修质量进行评价，很难从整体上进行比较，也不 便于不同型车、不同企业之间的比较；且工作量大、条目繁多，增加了评估工作的复杂性。 如果对汽车维修质量采用一个整体指标来评定，就能解决上述问题。用整体指标对维修竣工 车质量进行评估，常采用缺陷系数法、总分法、系数相乘法、加权平均法和综合评定法，其 中以综合评定法更为合理，较多采用。 综合评定法是用模糊数学研究和处理模糊现象的一种科学方法，是用定量的数学方法处 理那些对立或有差异、没有绝对分明界限的定性概念的最好方法。它的优点是：能考虑多方 面的因素；体现多数人的意见；方法简单，便于利用微机；评判结果准确可靠。因此，对汽 车维修质量的整体指标评估是一种比较理想的方法。该方法的主要步骤如下。 1.确定因素集 U 评定因素选取多少要适当。选取多了增加统计工作量，且次要因素冲淡主要因素；取少 了不全面，不能反映事物本质；通常选 5 个左右为宜。设因素为 5 个，那么它的因素集 U 可写成如下形式： 2.确定评语集 V 确定了评定因素后，还要把每个因素分成等级。分等太少，拉不开档次；分类太多，评 估结果又过于分散；一般分成 4～5 档比较合适。假设把评语分成 4 级，那么评语集 V 可写 成： 3.确定模糊关系矩阵 R 这一步骤