旅行社人力资源管理的中双向忠诚及诚信体系的建立.pdfVIP

2008年第2期 桂林航天工业高等专科学校学报 OFGUILINCOLLEGEOFAEROSPACE (总第50期) JOURNAL TECHNOLOGY经济与管理 旅行社人力资源管理中双向忠诚 及诚信体系的建立 ． 陈柏林’ 姜营 (桂林航天工业高等专科学校工商管理系，广西桂林541004) 摘 要在我国．旅行社人力资源管理一直都没有得到足够重视，企业与员工之间普遍存在着诚信缺失，这种情况严重 制约着我国旅行社行业的发展。文章在全面分析我国旅行社人力资源管理中诚信缺失的具体表现的前提下， 对旅行社实现企业与员工双向忠诚的价值基础进行了深刻阐述，并提出旅行社人力资源管理中诚信体系的建 立的几条措施。 关键词 旅行社；人力资源管理；双向忠诚；诚信体系 中图分类号：F590．6 文献标识码：A 由于国内的旅行社发展起步晚，企业规模普遍较小，员 员工的责任、对员工的承诺不能兑现等。当员工发现自己 工数量相对较少，人力资源管理一直没有受到足够重视，存 的实际待遇与企业承诺相去甚远，感觉上当受骗时，就会产 在着严重的诚信缺失，这不仅制约着每个企业经营绩效的 生消极态度，紧接着出现怠工行为；员工在履约过程中的诚 提高，而且影响到整个旅游产业规模的扩大。因此，深入研 信缺失主要表现在完成工作任务、与同事协调配合、为游客 究我国旅行社人力资源的诚信管理，对于提高旅行社市场 提供服务等环节中。如勾心斗角、损人利己、欺上瞒下。损 竞争力，促使旅行社协调健康发展，有着极其重要的现实意 害旅游者利益等。员工不诚信行为将会导致工作效率低 义。 下，组织氛围破坏，企业和员工都会蒙受巨大损失，无法完 成各自预期目标。 1 旅行社人力资源管理中诚信缺失的具体 第三，解约过程中的诚信缺失。旅行社在解约过程中 表现 的诚信缺失主要表现为强制留人和单方解聘。比如，扣押 证件、索取违约金、滥用行政处罚权、扣发工资和奖金、故意 鉴于旅行社不规范的管理所致，当前旅行社人力资源 找茬强迫辞职等。强制留人只能是留住了人而留不住心， 管理中诚信缺失的主要表现形式为三： 单方解聘更加显得于情不合，于理不通；员工解约环节的诚 第一，签约过程中的诚信缺失。旅行社在签约过程中 信缺失主要表现为恶意离职，例如，为了个人利益突然离 的诚信缺失主要表现在发布招聘信息、面试录用及合同签 职，让原单位措手不及。员工在恶意离职中能够获得短期 订等众多环节。比如，职位描述不诚信、福利承诺不诚信、 利益，但从长远看，却丧失了人格，丢掉了信誉，因此，绝对 企业前景介绍不诚信、选聘过程缺乏公正性等。旅行社在 不是明智选择。目前我国旅行社员工流失率超过20％，比 签约过程中的不诚信行为必将导致人才市场竞争的无序 其他行业高出一倍多，主要是由于人力资源管理过程中彼 性，使得求职者对用人单位的各种承诺抱不信任态度；求职 此缺乏诚信造成的。 者在签约过程的诚信缺失主要表现在提供个人信息、接受 考察和签约等具体环节。比如，伪造假证件和假简历、抬高 自己而贬损他人、“脚踏两只船”等。虽然求职者可能通过 2 旅行社实现企业与员工双向忠诚的价值 不诚信手段，在签约过程中侥幸获得工作机会，可一旦谎