第十三讲 班组管理〉莫—愉快工作.pptVIP

第十三讲;一、融入新的群体; 团队是两个或更多个具有不同技能，因为同一目标而合作的人，遵守共同的原则、程序，是一起工作的团体，采取积极、互动的工作方法，较他们独自工作而言，能完成更多的工作——远大于个体绩效之和。团队运作能带来刺激、愉快和享受。 ;团队的心理特点;人们每到一个新的地方都希望尽快融入群体中 ——每个人都具有人际关系的需要;管理与被管理的关系：管理者与被管理者是上下级关系。 员工与员工之间的关系：工作中的同事关系。 管理者与管理者之间：分工合作的关系，应该是互相支持、相互尊重的关系。;一位心理学家曾经说过： “人类心理的适应，最主要的就是人际关系的适应，人类心理的病态，也主要由人际关系的失调而来。”;也许是美国历史上最伟大的书信来往;二、个人礼仪;和善亲切：对人要彬彬有礼，不冷淡，不粗野，不放荡，更不可有恶行。要从内心去爱、去关心、去帮助别人。要做到对人是平和的，处事是安详。 谦虚随和：谦虚总是受人欢迎的良好态度，社交场上任何自傲情绪的流露都会成为你通向成功之路上的障碍。 古人云：“满遭损，谦受益。” 理解宽容：理解是情感交流的基础，也是成功的交际和建立友谊的桥梁。 热情诚恳：对待他人应该自然和真诚。 诚恳守信：无信则不立，无信无德，无信则不肖。如参加活动迟到，银行卡透支还款等。;发型礼仪 头发是人体的制高点，很能吸引他人的注意力。第一要干净；第二要与个人的发质、形体、职业协调。 面容礼仪 干净。;着装的TPO原则： TPO原则是日本“男用时装协会”在1963年提出的着装原则，分别是时间Time、地点Place、场合Occasion的英文单词的第一个字母。该原则要求人们在着装搭配时，应注意时间、地点、场合这三个客观因素。 ;体姿礼仪：站姿、坐姿、行姿和蹲姿。 表情礼仪：眼睛表情包括眼睛的转动范围和频率以及目视的方向，目光接触技巧等。;微笑表情：微笑是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带，它如同润滑剂，可以化解一切，升华一切。;三、健康;世界卫生组织的健康定义：;1. 有充分的安全感； 2. 充分了解自己，并能对自己的能力做恰当的估计； 3. 生活目标、理想切合实际； 4. 与现实环境保持接触； 5. 能保持个性的完整和谐； 6. 具有从经验中学习的能力； 7. 能保持良好的人际关系； 8. 适度的情绪发泄与控制； 9. 在不违背集体意志的前提下有限度地发挥个性； 10. 在不违背社会道德规范的情况下能适当满足个人基本需要。;1. 情商是什么？;智商与情商的区别：;2. 情商的重要性; 情商的水平不像智商水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。;一个人的情商不像智商，过了青春期就不会有太大的变化了。情商的高低不是天生固定的，情商可以提高发展——学习。 提高自己的情商，能够更好地审视自己，知道如何激励自己，将不会再无助地听任消极情绪的摆布，能够从容地面对挫折、忧虑和人际关系中的各种烦恼，不断获得事业上的成就和生活中的愉快。 ;高情商 　　尊重所有人的人权和人格尊严。 　　不将自己的价值观强加于他人。 　　对自己有清醒的认识，能承受压力。 　　自信而不自满。 　　人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。 　　善于处理生活中遇到的各方面的问题。 　　认真对待每一件事情。 较高情商 　　是负责任的“好”公民。 　　自尊。 　　有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。 　　比较自信而不自满。 　　较好的人际关系。 　　能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。 　;较低情商 　　易受他人影响，自己的目标不明确。 　　比低情商者善于原谅，能控制大脑。 　　能应付较轻的焦虑情绪。 　　把自尊建立在他人认同的基础上。 　　缺乏坚定的自我意识。 　　人际关系较差。　　 　　 低情商 　　自我意识差。 　　无确定的目标，也不打算付诸实践。 　　严重依赖他人。 　　处理人际关系能力差。 　　应对焦虑能力差。 　　生活无序。 　　无责任感，爱抱怨。 ;3. 压力与绩效的关系;顺其自然也许是解决问题的最佳选择; 世界建筑大师格罗培斯设计的迪斯尼乐园，经过三年的精心施工，马上就要对外开放了。然而，各景点之间的路该怎样联络，还没有具体方案。 施工部发电报给正在法国参加庆典的格罗培斯，请他赶快定稿，以期按计划竣工和开放。 格罗培斯是美国哈佛大学建筑学院的院长、现代主义大师和景观建筑方面的专家，从事建筑研究四十多年，攻克过无数个建筑方面的难题，在世界各地留下70多处精美的杰作