天天问每周精选第九期：产品运营必经困局：如何解决用户流失.pdf

【天天问每周精选】第九期 ：产品运营必经困局 ：如何解决用户流失的问题 ？ 期天天问精选了关于用户流失分析和召回以及提高转化率的方法 ，供产品和运营同学参考 ；但方法不是绝对的 ，还需根据自家产品具体问题具体分析哦~ 产品设计开发好不容易上线了 ，初期运营费尽九牛二虎之力做推广做渠道办活动 ，好不容易给产品 拉来了一批用户 ，还没开始盘活 ，用户就流失掉了一部分了。运营心里苦但运营咬牙不说 ，毕竟这 是自家产品再差都得把用户吸引进来再说 ，何况还有明晃晃的KPI在月末等着。 那么问题来了 ，用户是因为什么原因而流失掉的 ？怎么召回流失的用户 ？把用户拉进来之后该怎么 提高转化率 ？……产品和运营开启了蓝猫淘气三千问模式 ，脑子里的浮现的各种问题点都快乱成麻 线了。莫急 ，且看看以下的小伙伴提供了哪些锦囊妙计 ？ 召回流失用户的方法有哪些 ？-@杨雪 精选回复@Hunt er ： 我负责过B端产品 ，召回时采用的思路是 : 1、对用户进行多维度分层 利用用户的静态属性信息 ：例如平台 （PC/A PP/M ）、来源 （BD、主动注册、抓取 ）、所属地区、 行业、性质和规模等等短期不会变化 ，系统采集或者用户主动输出的数据。 利用用户的动态行为信息 ：登录频次 ，发布商品量、商品刷新量、浏览量、收藏量、被购买量和收 到评论量等动态数据。 这个具体看行业 ，并不是每个数据都需要分析。 2、根据用户分层实施个性化 略 对于已经分层的用户采用不同策略 ： 1. 根据静态信息分层的用户 ：可以规模、短期召回 ； 2. 根据动态信息分层的用户 ：可以触发召回 ，意思是触发了你制定的条件后 ，系统自动召回。这个 做法利于你后期运营体系的搭建。 注意 ：一定要做推送 ！对用户的信息采取个性化推送 ，效果很好 ！ 3、多渠道触达 常见的有站内信、A PP PUSH 、Q Q非粉消息、EDM、 微信和短信等渠道 ，如果公司有销售、 客服 ，可以让他们根据以上分层和策略回访。但是 ，销售客服能覆盖的毕竟有限 ，一般都是用他们 拉回核心质高的客户。 要注意的是不同渠道的投放成 也不一样 ，渠道要灵活调整 ，提高RO I。 问题详情 ：t t p://wen.wos ipm.co m/quest io n/det ail/80rk9. t ml 如何分析用户流失的原因及数据 ？-@小帆雅就是我呀 ： 精选回复@大鹏展翅 ： 数据分析的流程是 ： 问题定位——查看数据——对比差异——分析原因——进行验证——优化改进——跟踪改进 效果 将A PP内每个操作步骤量化为产品中具体的页面或按钮或其他可以被统计的行为。例如引导页注 册——选择歌手——选择歌曲类型——进入歌曲首页——搜索、收藏等其他页面 ，假如是选择歌曲 类型的环节用户流失率高 ，那就看看是不是歌曲的类型不符合用户的喜好 ，或者是图片、视觉上的 问题 ，导致用户离开。 将以上用户行为进行代码埋点 ，比如竞品、app st o re或者安卓市场上下载量较高排行较前的音 乐A PP等 ，通过用户行为分析用户在A PP中的行为。通过埋点得出的数据可以得出用户在哪个环节 的跳转和流失率 ，还有用户的习惯和喜好等。 通过漏洞视图查看分析以上埋点行为事件的转化率、流失率 ，找到流失用户的渠道。通过观察用户 的流失数据 ，从数据中发现和总结规律。比如是否在某个时间段 （比如改版 ，或者是添加了某个新 功能 ）用户开始流失、在什么节点达到最高峰 ，或者是集中在某一个时间点 ，这段时间内有什么特 别的事发生 ？ 最基 的分析是哪一个步骤的流失率比较多 ，分析原因 （也可能完全是猜测 ）是非活跃用户还是活 跃用户 ，这些用户有没有共性或者特点 ，分别是什么用户 （男性用户还是女性用户 ），有没有哪件 事触发了他们的敏感点等等。 当然 ，如果要精益数据分析 ，还应该综合考虑流失用户来源 （是通过什么途径下载到A PP的 ）、用 户分群等等。了解是什么类型的用户在流失 ，流失用户的有共性和特点是什么。 然后关键的一步就是进行验证。此时可以用Pus 、电话、短信、邮件、竞品对比等方式接触用户 ，然后思考优化方式。 最后着手优化改进 ，并且对优化结果进行跟踪 ，看改进的效果如何 ，再综合调整运营策略。 问题详情 ：t t p://wen.wos ipm.co m/quest io n/det ail/5t 7k9. t ml 只要设置了独一无二的沟通场景 ，即可降低用户流失率 ？-@小雪球 精选回复@啫喱 ： 只要设置一个独一无二的沟通