第七课 员工管理(员工关系)PPT.pptVIP

员工管理 培训主题 受欢迎的主管 人际关系的原则 基本技能之一：准确有效的分工 基本技能之二：有效的交流沟通 基本技能之三：有效的激励 目标管理 时间管理 会议管理 请思考（1） 你希望有一个什么样的上司？ 好的领导者做些什么？ 及时告诉你发生了什么事 尊重你的工作技能 帮助你提高技能并促进你事业的发展 以个人身份显示对你的真诚 通过分配你各项清楚的、你能完成的任务赋予你责任 对你的行为给予积极的建议 在适当的时候表扬你 在你忙碌的时候准备帮你一把 明白如何激励你并由此帮助你工作得更好 承认自己的错误并对下属说“抱歉” 从多方面给你支持 工作有效的主管人员 ▲ 邀请其他员工提供资料及发表意见，使员工更乐意承担责任。▲ 辅导员工，在表现良好的时候加以鼓励，从而启发他们的潜能。▲ 增加员工的自信，以激励他们努力工作。▲ 总结资料，以确保员工明白工作的性质及同意进行的方法。▲ 订下跟进工作的日期，以监察工作进展。▲ 专心聆听及作出适当反应，以表示关注对方和重视对方。▲ 经常提供肯定的意见，教员工如何改善，以确保目标清楚明确，维持效率极佳的工作表现。 请思考（2） 员工为什么信赖并尊敬你？ 受欢迎的主管 充满自信的主管 富有责任感的主管 坦诚率真的主管 坚持原则的主管 观感敏锐的主管 幽默的主管 富有经验的主管 公平待人的主管 尊重人的主管 善于倾听的主管 懂得批评艺术的主管 作风稳健的主管 分配工作内行的主管 理解部属苦衷的主管 使员工发展所长的主管 帮助员工成功的主管 你怎样才能做到这些事？ 改变你的风格——自我管理的技能 领导是一种在特定条件下管好别人的能力，所以你必须适应不同的条件要求使自己改变。 基础性的技能 分工——把最适合的人分配在最对口的岗位 交流——保证每个人清楚自己要干什么 激励——促使每个人一定把事情干好 人际关系永恒不变的原则 核心观念——“换位思考” 第一个原则：维护自尊，加强自信 第二个原则：专心聆听，表示了解对方感觉 第三个原则：要求帮助解决问题 基本技能：准确有效的分工 要尽力分配好以下工作： 1、日常的、较小的和临时的工作。 2、那些团队成员可以做得像你一样好的工作 3、由于团队成员具有专门知识而能做得比你更好的工作。 4、能够给团队成员提供挑战、有助于提高他们技能的工作。 这些工作可以称之为“低力量”的工作。 基本技能：准确有效的分工 下面这些工作必须你亲自出马了： 1、那些需要你亲自关心的工作。在你的团队中，没有第二人具备做这事的权利和经验。 2、那些有关团队长远发展的工作需要领导者亲为。这些工作包括：训练员工、制订方案、激励团队、建立控制及评估系统、确立工作目标、职业规划及团队精神等。 这些工作一般称作“高力量”的工作。 主要的分工标准 一是：与工作有关的知识/经验 二是：激励/授权 给团队成员分类 生手：初次接触但是很乐意干——知识经验少但愿望强烈； 初学者：有一些相关的知识但不是专家。这种人只要受到激励就能够完成任务； 合格者：有很好的工作经验但工作热情一般； 能手：既有完备的业务知识又有饱满的工作热情。 授权方式 管理员（直接管理）：作出更多的指示，给出具有明确标准和期限的目标。可密切监督或给予必要干涉。 辅导员（鼓励/监督）：同每个人的工作联系更加密切，指导他们完成每一项工作。可提供建议帮助或给予必要干涉。 顾问（密切监督）：向他们解释工作的目标，征求他们的想法意见。帮助决定工作方法或提供相应帮助。 协调员（提供支援和帮助）：少加干涉，让他们决定工作方法，并去实现 。保持联系，但主动权在他们。 匹配授权方式 生 手——管理员 初学者——辅导员 合格者——顾 问 能 手——协调员 基本技能：有效的交流沟通 有证据表明，当我们进行交流沟通、尤其是口头交流的时候，每一个回合都只能有50%的内容能被理解、接受。 有效的交流就是使收到的信息和发出的信息一致。 现场民意调查：激励因素及影响力 激励因素及影响力 结论： 员工状态和表现动力之源乃在于 理念、薪酬、文化、成长的有机结合！ 薪酬并非唯一的，也未必是最重要的，但却是最敏感的！ 马斯洛需求学说 自我实现 需求 培训/职业规划