阿里旺旺操作.pptVIP

客服部：阿里旺旺操作流程;阿里旺旺操作规范;前言;下载阿里旺旺卖家版;2. 进入阿里旺旺下载页面，/?TBG=146112.176505.6spm=1.146112.176505.6，找到阿里旺旺卖家版，并下载软件 ;3、安装阿里旺旺卖家版 双击下载的阿里软件： 完成安装;阿里旺旺卖家版的登陆;2、会员名称处填写需要登陆的旺旺ID，密码处填写登陆ID的密码。 比如：味一道旗舰店:小诸葛 PS：登陆旺旺之前需要在记住密码与自动登陆之前的方框选择空白，即选择不记住密码，不自动登陆状态。 ;3. 选择登陆，进入旺旺界面。 界面所有功能图标呈现。;四 、阿里旺旺聊天窗口各按钮的作用：;遵循从上到下，从左到右原则。 ：是目前与所登陆旺旺正在联系中的客户 ：在之前的一段时间内与所登陆旺旺沟通过的客户。 ：指主旺旺设置的所有子旺旺的在线情况，和各子旺旺沟通客户情况。 ：快捷入口。点击后会显示出快捷按钮： ：E客服后台。点击进入旺旺E客服页面，可查询各客服与客户之间的聊天记录。 ：我的淘宝。点击可登陆淘宝店铺后台。 ：已卖出的宝贝。点击可立刻登陆淘宝店铺后台中已卖出的宝贝，搜索客户购买信息，为客户修改运费，和对需要修改收货信息、要指定快递公司的客户进行备注。 ：售中的宝贝。 ：我的店铺。点击可以进入店铺首页。此功能只适用于主旺旺，子旺旺无法进入店铺首页。 ：指定发送。点击后弹出搜索界面： 可以根据客户的 ID，指定发送信息。;：我要挂起。点击挂起后，显示： 子客服选择挂起后，店铺咨询客户不会自动分流到挂起的旺旺上。当某个子客服旺旺咨询客户量过大时，可以选择挂起功能，减少店铺客户分流，避免咨询客户过多而导致每个客户都需要长时间等待才得到回复。 ：系统设置。可以根据个人喜好，进行旺旺系统的设置，比如：设置快捷短语，选择禁止振屏等。 ：消息盒子。可以查询即时信息，群消息、添加请求。 ; ：转发消息给团队成员。当客户咨询问题非自己的业务范围内时，通过此按钮转给相关的团队成员。比如发货几天都没有收到产品的客户，咨询物流问题，可以通过此按钮把客户转给物流旺旺，方便物流旺旺查询快递信息后及时回复客户。 ：发送文件。 ：语音聊天。 ：视频聊天。 ：邀请好友加入多人聊天。 ：远程协助。 ：举报。 ：设置字体。 ：设置表情。 ：发送传情动漫。 ：发送图片。 ：屏幕截图。快捷键：ctrl+alt+p. ：小工具。有记事本和计算器。 ：发送振屏。 ：提醒客服评价。 ：快捷短语。设置并使用好快捷短语，可以有效提高与客户沟通的速度。; ：历史聊天记录。客户之前与各客服之间的聊天记录。 ：结束与此客户的聊天。 ：通过此按钮给客户发送聊天消息。或者设定为用Enter/Ctrl+Enter发送消息。;五、阿里旺旺聊天实操演示（重点部分）;将设定好的快捷短语导入阿里旺旺： 点击快捷短语设置中“导入”——选择“本地”——选择“导入CSV格式”——选择“确定”——在弹出窗口找到需??导入的快捷回复（需是.CSV格式）——选择“打开”——在弹出的导入成功后，选择“确定”——导入快捷回复后，在系统设置处选择“确定”。;使用演示;二）查看团队接入客户情况;2、查看团队基本信息;三）如何将客户转给团队其他成员;2、点击转接按钮并转出;3、接收转进客户;六、淘宝后台操作;2、查看所有订单;3、查看某一个客户的订单信息 举例：要查看客户：1984避风港 的购买信息;4、查看客户收货信息 a.按照上面步骤先搜索出客户；;b.查看基本信息;c.查看收货与物流信息;2）添加备注 1、按照上面第3步，查找出您要添加备注的客户订单信息； 2、点击红旗;3)、具体操作;THANK YOU!