搭起一座关系的桥.PPT

問問題 ◎「你是不是不贊同？」「你是不是希望我不要煩你」--這是封閉式句子 ◎人—是誰…？朋友怎麼說？你有和誰談過？ 事—發生了什麼事？事情的經過如何？ 時—這件事多久了？什麼時候發生的？ 地—在哪裡？要去哪裡？ 物—影響的層面？你需要什麼幫忙？ 練習看看 封閉式問題 開放式問題 你是不是不贊同我的看法？ 在學校的課業上，你有困難嗎？ 你最近壓力很大對不對？ 你是不是先生處不來？ 練習一下 1.孩子：「媽，我不想在這個學校讀書，我想轉學？」 2.新移民婦女：「我覺得生活得好累喔？」 3.先生：「工作越來越難做…」 看完影片後你想到什麼？ 請分享您觀賞後的感想？ 影片討論 (五)Wow Wow Wow哲學—讚美獲得好人緣 1.發自內心和真誠 2.讚美成就、性格、特質、能力 3.經常為別人的桶子加水 4.讓自己成為充滿正面能量的人 * 五、搭起一座關係的橋 六、結語 溝通是需要不斷練習的， 讓我們敞開心房，願意學習， 讓人我互動充滿善意，關係和諧， 學習生活滿分！ * * * * * * 溝通不打折~人際溝通效能訓練~ 講師 黃玲蘭 講師介紹 新竹市生命線 員工協助服務中心諮商心理師 交通大學兼任諮商老師、台積電學習中心特約講師 諮商心理師國家高考及格 學經歷:美國紐約雪城大學諮商教育碩士 元培科技大學講師、救國團專任「張老師」 曾授課之企業：力晶半導體、三陽工業、工研院、中德電子、中華汽車、台新銀行、台灣積體電路公司、合勤科技、明基電通、保誠人壽、宏正科技、旺宏電子、矽統科技、神基科技、展茂科技、鈺創科技、華邦電子、聯華電子 一、真正高興能見到你!! 認識與分享 從剛剛的活動中，對於人際關係的開始與形成，請問你有哪些想法？ 二、訪視志工的角色與任務 (一)了解新移民婦女/家庭的特性 1.新移民有語言的困難和生活的適應 2.新移民婦女遠離家鄉，隻身在台灣 (習慣對家人報喜不報憂，支持的資源有限) 3.新移民有問題時，可能不知如何求助 4.新移民經常面臨著外界歧視、家庭婚姻、親子管教…問題 5.還有呢？ 二、訪視志工的角色與任務 (二)訪視志工的角色與任務 1.關懷者 2.傾聽支持者 3.協助輔導者 4.鼓勵支持者 5.問題發現者 6.資源轉介者 7.其他(經驗分享…) (三)掌握關係建立的秘訣 1.多接觸，一回生二回熟 2.噓寒問暖、尋找彼此的共同點 3. 溫暖關懷的態度 4.親切的肢體語言(微笑、眼神適當接觸、肢體開放、聲音與速度…) 二、訪視志工的角色與任務 (四)訪視志工的任務 1.代表學校關心新移民的生活適應狀況 2.分享經驗，協助新移民處理生活適應的問題 3.提供相關資源，鼓勵新移民克服困境 4.收集資訊，提供學校適時協助新移民婦女 二、訪視志工的角色與任務 做自己和別人生命中的天使 行有餘力，得以助人 三、人際關係中的互動與建立 --周哈里窗 公開我 盲目我 隱私我 潛藏我 我知 我不知 你知 你不知 三、人際關係中的互動與建立 --周哈里窗 (一) 自我揭露—吐露不為人知的背景資料、個人想法及感覺 (二)回饋—對於他人或他人訊息提供口語及肢體的回應 (三)願意冒險與大肚能容 一段健全的人際關係是由均衡的揭露與回饋所 顯示出來的，雙方皆需要投入與參與 四、影響溝通的因素 (一)溝通的意義：溝通是指一方經由一些語言或非語言的管道，將意見、態度、知識、觀念、情感等訊息，傳達給對方的歷程。 四、影響溝通的因素 參與者 參與者 訊息(管道) 溝通環境干擾 訊息發送回饋 訊息發送回饋 【溝通歷程圖】 四、影響溝通的因素 (二)影響溝通的六個因素 1.參與者 2.訊息 3.溝通管道 4.溝通環境脈絡 5.干擾 6.回饋 (一)參與者 ◎了解不同參與者間的差異 自己 (新移民/孩子/先生… ) 我可以如何面對或處理彼此的不同？ (一)參與者 我可以如何處理人我間的不同 1.願意接觸 2.願意了解彼此的生命故事 3.欣賞彼此的優點 4.讓自己彈性大一點 5.尋找中間的可能性 ◎因應和處理人我之間的不同 還有呢？ (二)訊息 ◎你想傳達的訊息是什麼？ ◎試著讓自己的口氣好、並使用正向的語言文字，清楚的表達內心的意思。 ◎想想看，有哪些肢體語言可以協助傳達善意？ 哪些肢體語言是溝通的障礙？ (三)管道 ◎我們可以透過哪些管道傳達內心的意思？ ◎不要忘記，關懷之意要勇於表達，生活於新時代的我們更要把愛說出口。 ◎忙碌的我們要善用多元的溝通管道。 (四)環境 干擾 ◎找個適合的溝通環境(時間和地點) -彼此的專心