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星展銀行在印度首創 「純數位化銀行(Mobile-only Bank) 」開啟銀行業掌上時代 結合全球最大生物識別系統Aadhaar 推出人工智慧虛擬助手 開拓銀行業務新領域 台北（2016年4月26 日）－ 亞洲領先、新加坡最大的銀行星展銀行今日宣布在印度首創「純 數位化銀行(Mobile-only Bank) 」——Digibank 。Digibank是一項革命性創新 ，整合了生 物識別系統和人工智慧等先進技術 ，為客戶提供顛覆性的銀行體驗。 擺脫傳統銀行業務需填寫繁雜表格的冗長過程，Digibank完全無紙化，客戶無需簽名確認， 也不必前往分行辦理手續。客戶只需在任何一個星展銀行合作的據點就可完成開戶，省時 省力。目前，在印度已有500多家咖啡廳可以提供開戶服務。需要強調的是，整個過程完全 無紙化，客戶只需持Aadhaar卡便能進行審核。Aadhaar卡採用生物識別技術辨認客戶， 目前已有超過10億的印度客戶擁有Aadhaar卡，是當今全球最普及的生物身份識別系統。 其他革命性功能包括：  「人工智慧虛擬助手」提供客戶每天24小時無休的不間斷客服 。無論何時何地、何種 需求，Digibank的客戶都可以與 「人工智慧虛擬助手」進行溝通、諮詢問題或直接辦 理銀行業務。用戶可以隨時詢問 「人工智慧虛擬助手」， “我的帳戶還有多少錢” 、 “我想查看歷史交易記錄”、“請支付給Amit 100盧比”等問題。 「人工智慧虛擬助 手」不僅可以理解人類的自然語言，並具備自學能力，因此擁有與客戶即時溝通的性 能。迄今， 「人工智慧虛擬助手」已經可以回答一萬種以上的客戶詢問 ，並且仍在不 斷進步學習當中 。這種感覺就彷彿身邊隨時有個有問必答的銀行職員，為客戶提供各 種服務，省去了與銀行客服洽詢的麻煩。 星展銀行能夠利用此項人工智慧技術 ，提供一站式的銀行服務，最主要由於星展銀行 與美國Fintech公司Kasisto的合作。Kasisto是從SRI國際公司旗下獨立的一家企業， 而SRI就是Siri技術的創始者。在亞洲，星展銀行是在人工智慧溝通技術領域與Kasisto 進行合作的唯一一家銀行。  智能、直覺式的預算優化工具，幫助客戶聰明理財 。作為預算優化工具，Digibank能 幫客戶做好預算控管 、紀錄花費明細並分析購買趨勢。該功能相當強大，能夠充分地 根據客戶的行為喜好來合成數據，並供相關建議。該工具可以透過分析客戶的消費習 慣，提供各種市場優惠訊息。譬如，將餐廳優惠券提供給美食家，將咖啡抵用券提供 …DBS/ Press Release Page 1 of 4 DBS Taiwan Tel: 886.2.6612.9889 No.36, Songren Road, Xinyi Dist., .tw Taipei, Taiwan 給咖啡愛好者。在研究消費習慣的同時，還可以提醒客戶是否過度消費。相反地 ，如 果客戶偏好存錢，Digibank還會提供最佳的理財建議。  Digibank的安全性是採用內在動態安全系統，比OTP更安全 。資訊的安全性往往是客 戶最大的顧慮，為了讓客戶安心使用，Digibank採用了內在安全系統。有別於一般使 用OTP的安全保障模式，也就是通過簡訊收到一則一次性驗證碼（OTP ），然後輸入 驗證碼登入系統，Digibank通過嵌入式動態驗證碼，使客戶無需再等待簡訊 ，同時也 增強了登入系統的安全性 。 此外，Digibank為客戶提供的不僅是便捷無憂的銀行服務，且相對於實體銀行，Digibank 節約了成本，為客戶創造了更大的價值：  客戶的第一筆盧比存款可享有7%的利息 ，為市場上最高利率之一。  客戶可在印度境內20萬家以上的ATM享有不限次數的免手續費取款服務。  無最低帳戶餘額要求。  客戶將配有一張與帳戶連接的轉帳卡(Debit Card) ，能在所有支援VISA卡的商家，進 行任何線上或線下交易，並可在海外使用。 星展集團執行總裁高博德表示，印度的銀行業