新产品开发的必要性.ppt

　 （三）并行工程的关键技术 关键：过程管理与集成技术、团队、协同工作 环境等 第三节　产品开发的方法 表４-５　并行过程中的技术选择 过程 需求阶段 设计阶段 制造阶段 营销阶段 使用阶段 停止阶段 采取 措施 顾客参与质量 功能部署 ＣＡＤ／ＣＡＰＰＶＲＰ ＧＴ ＤＦＭ ＤＦＡ 价值工程 ＣＥ 工业工程 ＩＥ 绿色制造 【案例４-６】　并行工程的应用实例——波音公司 自１９９１年起，在波音７６７ Ｘ系列产品上采用： ① 按飞机部件组成两百多个ＩＰＴ； ② 改进产品开发流程； ③ 采用ＤＦＡ／ＤＦＭ 等工具； ④ 利用巨型机支持的ＰＤＭ 系统辅助并行设计； ⑤ 大量应用ＣＡＤ／ＣＡＭ 技术，做到无图样生产； ⑥ 仿真技术与虚拟现实技术等ＣＥ的方法和技术。 获得了以下显著效益： ① 提高了设计质量，极大地减少了早期生产中的设计更改； ② 缩短产品研制周期，优化设计过程； ③ 减少报废和返工率，降低制造成本。 第三节　产品开发的方法 第三节　产品开发的方法 　（四）并行工程的速度优势 图４-１４　串行和并行工程的开发时间对比图 第三节　产品开发的方法 　　（五）并行工程的人员构成 图４-１５　并行工程开发团队人员构成 第三节　产品开发的方法 四、现代的产品设计 （一）产品设计的途径选择 图４-１6　产品开发途径与速度的关系 第三节　产品开发的方法 （一）产品设计的途径选择 外部开发具体途径 第三节　产品开发的方法 　（二）产品设计趋势 第三节　产品开发的方法 　五、现代产品设计技术 概念： 指服务企业根据自身特点和运营目标，对服务运营管理作出的规划和设计，其核心是完整的服务包与服务传递系统的设计。 第四节　服务设计 　一、服务设计 特征： 服务无形，更注重环境因素 服务的生产和消费同时进行 服务无法存储，需要更加注重服务系统设计 顾客参与使服务质量难以控制，服务设计需要充分了解顾客心理 第四节　服务设计 　一、服务设计 具体要素： （１）确认目标市场（谁是我们的顾客）； （２）服务理念（如何提供差异化服务）； （３）设计服务策略（我们服务组合以及服务作业的焦点是什么）； （４）构造服务过程系统（采取什么样的过程，使用什么样的员工和设施完成）； （５）服务信息管理与顾客管理（如何更好地服务顾客）； （６）服务创新（如何提供创新服务）。 第四节　服务设计 　一、服务设计 　服务策略： 明确作业核心 整合服务营销与服务设计 第四节　服务设计 　一、服务设计 　 明确作业核心： （１）友好及善意地对待顾客； （２）服务的快速及便利； （３）服务的价格； （４）服务的可变性（必要时采用设站售货的原则）； （５）作为服务的中心或伴随服务提供有形产品质量； （６）构成服务的特殊技能。 第四节　服务设计 　一、服务设计 　 第四节　服务设计 　整合服务营销与服务设计 图４-１８　服务测量、监督及补救过程 生产线方式 自助服务方式 个体维护方式 信息授权方式 第四节　服务设计 　 二、服务系统设计方法 （一）服务系统的设计 第四节　服务设计 生产线方式 方式 内容 代表 生产线方式 １． 将提供产品视为制造程序，而非服务程序； ２． 关注产生结果的效率，而非个人； ３． 服务标准化，环境和品质具有一致性； ４． 使用设备代替人力。 麦当劳（首创） 第四节　服务设计 自助服务方式 方式 内容 代表 自助服务方式 １． 顾客参与服务过程，强化作业，提高生产率。 ２． 使用某种程度的定制来降低成本。 ３． 使用防护措施，确保服务顺利进行。 ＡＴＭ 移动自助缴费 第四节　服务设计 个体维护方式 方式 内容 代表 个体维护方式 １． 个体销售人员和顾客之间关系的发展，是一种面对面的定制 服务。 ２． 组织中广泛应用手机，处理顾客反应和满意程度的信息系 统。信息包括现有顾客个人偏好的资料、无缺陷的产品或服 务数目和质量得以改进的机会。 希尔顿酒店 诺德斯托姆 百货 　 第四节　服务设计 信息授权方式 方式 内容 代表 信息授权 １． 员工授权。ＩＴ技术使员工在授权的情况下，共享组织信息。 ２． 顾客授权。ＩＴ技术使顾客自由选择适合的服务提供商，也可 参与服务，通过网络查询服务过程。 自动办公 快递 　 1、与组织使命一致； ２、用户友好； ３、设计稳健，以适应情况的多变性； ４、有可持续性； ５、节约成本； ６、具有顾客能看到的明显价值； ７、后方运营（即与顾客无接触）和前方运营（即与顾客有接触）之 间存在有效的联系； ８、有简单、统一的主题（快速）； ９、有确保服务可靠和优质