服务项目推广计划..docVIP

服务项目推广计划 一、项目意义： 由于大部分业主对装潢并不了解和专业，入伙在即仍然感觉到很困惑，作为百安居和招商地产这样具有行业权威及实力的大公司，有责任和义务为业主提供他们所需要的服务，以满足业主的需求。通过合作可以促成我们，强强联手共同打造品牌形象，整合资源相互支持一起为业主提供，更加优质、细致、专业的服务，从而使双方的品牌价值得到提升。 二、项目内容： 项目 百安居负责 招商地产负责 1.全程专人导购服务 1.人员管理及培训、排班。2.制作导购信息牌并负责安装。 （用以公布导购人员姓名、职位、本人照片及电话） 1.为导购人员办理出入证。2.在小区内提供显著位置安装导购信息牌。 1.按招商地产要求制作公益信息牌并负责安装。（例如：爱护花草人人有责、高空抛物害人害己等） 1.确定公益广告形式数量及规格内容。2.确定摆放及悬挂位置。 1.人员管理及培训、排班。 2.样板房的施工、布置与维护。3.驻点位置的卫生清洁。 样板房的开工时间确定及房源提供. 2.为现场工作人员办理出入证。 4.针对性促销服务 1.联系供应商制定落实促销政策.2.制作促销信息广告牌3.印制宣传单页 1.审核广告版式。2.指定摆放及悬挂位置。（例如：电梯广告） 1.做好内部沟通及合理安排，保证花园城三期业主的货品优先送货。2.现货商品即买即送。 7.免费清洁服务 1.凡在百安居购物满3万元以上的业主，在装修竣工后，均可享受由百安居提供的免费清洁服务一次。（凭发票或小票到退货台进行预约登记） 8.售后24小时问题热线 1.设专职店长负责解决售后问题。2.将专职店长手机号码向业主公开。 9.花园城三期入伙活动 1.现场驻点发放VIP打折卡。2.提供“恭祝业主入伙大吉”条幅3.提供刀旗200面内容“恭祝业主入伙大吉”4.提供太阳伞20把 1.提供驻点位置。2.指定条幅及刀旗摆放及悬挂位置。 —19：00 宣传方式：在小区内设立宣传栏，公布导购员姓名、职位、个人相片及联系电话，还会将导购员的联系方式，通过单页或短信等方式传递给业主。 人数：5-6人（小区共17栋，每人负责3栋） 人员选拔：以商品部员工教练为主或商店专家级员工 （方式：部门推荐由HR及店长室面试合格上岗） 报名时间：06-11-25 面试时间：06-12-2 人员排班： 姓名 1 2 3 4 5 6 7 一 二 三 四 五 六 日 甲 E / Z E / E Z 乙 / E E / Z E E 丙 Z / E E / E E 丁 E Z / E E Z E 戊 / E E / E Z E 普通E班:8:30----17:30 Z班:10:00----19:00 要求：所有导购员着工衣、带工牌上岗。 公益信息服务 意义： 通过公益广告能够充分体现，百安居与招商地产的社会责任感和对广大业主的关心与爱护。 形式：广告牌 （规格及版式待订） 例如： ③现场装潢咨询服务 活动主题: 为答谢花园城广大准业主的支持，百安居将推出专业的讲师和设计师开展一场装潢知识讲座活动，让准业主们能在入伙前了解更多的装潢知识。届时，活动现场将同时进行有奖问答和抽奖活动，所有参加活动者将有机会获得由百安居送出的丰厚礼品。 活动信息发布： 由招商地产负责（短信形式） 活动形式： 以装潢知识讲座为主体，穿插抽奖活动，增加参与性和娱乐性。 活动地点: 花园城中心 活动时间： 2006年12月 14日、22日。 具体时间为当天下午14：00~17：30。 活动对象： 本次活动面对的对象是花园城三期所有准业主， 每位业主允许带一位同伴随行。 活动流程： 时间 内容 备注 14：00前 场地布置完毕 活动时间错开午饭和午休的时间，方便业主。 14：00~15：00 业主签到、业主投抽奖券、现场派发资料、业主交流时间 预留一个小时的时间给客户签到，一是为业主制造互相交流的机会，加深他们对项目的关注；二是为活动制造气氛。 15：00~15：10 活动开始。主办方致辞。 招商地产及百安居负责人 15：10~15：40 进行针对两房单位的装潢设计讲座（室内设计三要素，控制色彩、材质、配饰） 为时半个钟头 15：40~15：50 有奖问答 穿插与业主的户动活动，制造气氛。 15：50~16：00 抽取三等奖 现场选出抽奖嘉宾 16：00~16：30 真伪施工工艺讲解 为时半个钟头 16：30~16：40 有奖问答