浅谈员工援助计划在酒店中的应用2..docVIP

诚 信 声 明 本人郑重声明： 所呈交的毕业项目报告/论文《浅谈员工援助计划(EAP)在我国酒店中的应用》是本人在指导老师的指导下，独立研究、写作的成果。论文中所引用是他人的无论以何种方式发布的文字、研究成果，均在论文中以明确方式标明。 本声明的法律结果由本人独自承担。 作者签名： 年 月 日 摘要:进入20世纪以来，随着经济社会的高速发展，竞争日趋激烈，个人面临的工作、生活压力也就随之越来越大。有些工作、生活压力已经成为个人不能承受之重，进而演变成严重的心理问题，导致个人工作、生活质量的下降，也影响了企业、组织的效率。作为流行于西方的员工援助计划（EAP），在解决员工心理问题方面卓有成效，为提高组织效率发挥了很大作用。目前，员工援助计划（EAP）在我国酒店行业刚刚处于萌芽阶段，推行得也比较缓慢，很多酒店管理者还不熟悉了解它，其发展仍需要一个漫长的过程。本文首先介绍了什么是员工援助计划及其基本内容，接着分析了酒店行业为什么需要引进EAP，最后介绍了员工援助计划(EAP)在酒店中的具体实施方法。 关键词：酒店；员工援助计划；员工管理；应用 目录 1引言 2员工援助计划(EAP)概述 2.1 EAP的概念…………………………………………………… 2.2 EAP的内容…………………………………………………… 2.3 EAP的发展…………………………………………………… 3我国酒店引进员工援助计划(EAP)的原因及作用 3.1我国酒店引进员工援助计划(EAP)的原因 3.1.1酒店员工承受各方面压力，影响工作效率 3.1.2酒店员工存在诸多不良情绪，影响工作积极性 3.2 引进EAP对我国酒店行业的作用 3.2.1有助于酒店员工进行职业生涯规划 3.2.2提高酒店员工满意度，增强酒店业的凝聚力 4酒店企业实施员工援助计划面临的问题 4.1管理者对EAP认识不够，不重视 4.2EAP实施内容、形式局限 4.3缺乏专业人员，服务不专业 4.4文化差异导致适应性差 5 EAP在我国酒店行业的应用 5.1 EAP在酒店行业的具体实施原则 5.2 EAP在酒店行业的实施要素 5.3 EAP在酒店中的实施对策 5.3.1加强宣传，争取高层的支持与认可 5.3.2转变EAP服务重点，预防为主，治疗为辅 5.3.3创新员工援助服务内容 5.3.4加强EAP专业人员培养 5.3.5注重文化差异性，促进本土化发展 6结论 参考文献………………………………………………………………………………………15 致谢…………………………………………………………………………………………… 16 浅谈员工援助计划(EAP)在我国酒店中的应用 1 EAP概述 1.1 EAP的概念 员工援助计划即EAP(Employee Assistant Plan)，是企业组织为员工提供的系统性的、长期性的援助与福利项目，通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理问题和行为问题，提高绩效以及改善组织气氛和管理。简而言之，员工援助计划(EAP)是企业用于管理和解决员工个人的问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。 员工援助计划(EAP)服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。员工计划的核心是透过对员工深层的关怀来提升他们“心的力量”，促进员工们“新的成长”。起始于上个世纪50年代，最初的对象是二战老兵，直到70年代，它才开始应用于企业。1971年，在美国成立了一个的专业组织，即现在国际协会的前身。在美国，的发展与70年代的酗酒和药物滥用问题是密切相关的，当时这些问题产生的影响是员工生产效率的降低。进步组织很快采用了，作为劳动力项目，在获得了突出的结果之后，企业组织对的兴趣更大了。到了80年代，组织建立了协会，开创了咨询师这一职业。作为一名专业的工作者，需要达到组织设定的标准。最重要的是对一些特定信息的保密。到2002年已经有多名会员和103个分会。分会都在美国境内，还有一些在英国、澳大利亚、智利和其他一些国家。2000年，日本分会也成立了这是在亚洲的第一个代表组织目前世界500强中，有90％以上建立了EAP)。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP)服务。满足员工的基本要求——公平 公平是每个员工都希望具备的基本特点之一。公平可以使员工