物业管理员三级理论知识 客户管理服务1.docx

客户管理服务心理学与管理心理学基本知识单选：在组织形象识别系统中，被简称为BI的是（ ）。理念识别系统 B、行为识别系统 C、视觉识别系统 D、效能识别系统2、从动态—稳态的维度，可以把人的心理现象分为（ ）。心理过程、心理状态、心理特征 C、意识、心理状态、潜意识意识、潜意识、心理特征 D、心理过程、意识、心理特征3、（ ）不能再需要层次理论中得到合理的解释。一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 C、在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润穷人很少参加排场讲究的社交活动 C、在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润D、一个安排需求占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作4、涉及人际交往过程的社会心理学理论主要有（ ）。A、人际需要的三维理论 B、X理论 C、Y理论 D、是社会交换理论5、在组织为其员工提供的多方面需要的满足中，人员保护是为了满足员工的（ ）。A、生理需要 B、安全需要 C、尊重需要 D、社交需要6、外表和容貌是影响人际吸引的（ ）。A、情景因素 B、类似性因素 C、个人特质因素 D、外在因素7、依靠“饥饿政策”进行的人事管理，是建立在何种人性假设上的（ ）。A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人8、人们在能力、气质和性格等方面所表现出来的差异，心理学上统称为（ ）。A、个性倾向性 B、个性心理特征 C、心理状态 D、心理过程9、根据引起动机的原因，可以将动机分为（ ）。近景性动机和远景性动机 C、主导性动机和非主导性动机内部动机和外部动机 D、生理性动机和社会性动机10、他人在场或与他人在一起活动可以促进行为效率的提高，这是一种（ ）。A、感染 B、社会风气 C、社会助长作用 D、社会舆论11、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）。A、需求层次 B、激励程度 C、精神状态 D、主导需求12、人在高兴是“捧腹大笑”，恐惧时“紧缩双肩”都是（ ）。A、面部表情 B、身段表情 C、手势表情 D、语调表情13、直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和直接原因是（ ）。A、需要 B、动机 C、行却 D、信念14、有的人做事果断，有的人做事优柔寡断。这类心理现象称为（ ）。A、情感过程 B、心理状态 C、一致过程 D、心理特征15、个体在群体的压力下，不仅在行为上月其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象称为（ ）。 A、模仿 B、从众 C、暗示 D、顺从16、建立人际关系的思想基础是（）。 A、互需 B、互酬 C、互利 D、互助17、在马斯洛需要层次理论中属于高级的需要是（）。A、生理需要 B、安全需要 C、社交需要 D、尊重需要18、（）把人看作是负责、有创造力的，人们工作不是为了外在的物质刺激，而是出于一种要将工作做好的内在驱动力。 A、X理论 B、Y理论 C、V理论 D、Z理论19、信息沟通中，发信者与接信者的身体动作、表情、语调等信息都有属于（）信息。A、语言 B、非语言 C、交叉 D、非交叉20、下面是有关团队与团队合作的表述，错误的是（ ）。A、问题解决型团队：一般由来自一个部门的5至12个人组成，他们每周用几个小时的时间来讨论如何提高产品服务质量、生产效率和改善工作环境B、自我管理型团队：通常由10至15个人组成，他们承担着以前自己的上司所承担的一些责任C、多功能型团队：由不同等级、不同工作领域的员工组成，在一起的目的就是为了完成特定的任务D、团队合力常受到下列情况的冲击：领导者变更，计划不连续，裁减成员，管理不当，规则不连续21、下列各项中不属于管理心理学研究内容的是（ ）。A、个体心理 B、群体心理 C、组织心理 D、病理心理22、个性倾向性和个性心理特点综合体现在一个人的身上，就构成一个人完整的（ ）。A、性格 B、能力 C、气质 D、个性23、有人勤奋有人懒惰，这是性格的（ ）。A、意志特征