重要培训用心做事及营销类.pdfVIP

《⽤⼼做事，以情服务》 ——适时提供爱⼼服务卡⽚ 第⼀部分:升值服务 1. 员⼯引导客⼈到客⽤卫⽣间，并在门⼜等待，等客⼈出来后引领 回座位。 2. 客⼈去卫⽣间能主动为客⼈拿⽑⼱，挤洗⼿液，挤护⼿霜。 3. 接挂⾐服时要摆放整齐，熟记客⼈的⾐服是哪⼀件，当客⼈起⾝ 准备离店时直接把⾐服递给客⼈(帮⽼⼈拉拉锁）。 4. 当客⼈有起⾝意识时，应⽴即⾛到客⼈⾝边为其拉椅，便于客⼈ 起⾝。 5. 为⼉童准备⼉童⾐，专⽤餐具及⼉童座椅，准备⼉童餐（如：蒸 鸡蛋糕，⼩⽶粥等） 6. 当客⼈拿着烟及时上前询问是否需要烟嘴。为带眼镜的客户提供 眼镜布； 7. 当客⼈说房间太热，为客⼈倒冰⽔，上冰湿⼱。并调试室内温 度。 8. 离开房间时要退⾝出房门。 9. 适时为客⼈介绍菜品的主辅料，⾷⽤⽅式，养⽣功效及祝福语。 10.为外地客⼈介绍本地的风景区或者娱乐住宿场所等。 11.菜凉时，及时为菜品加热，⼀定要征询客⼈意见。 12.客⼈离开房间时要询问客⼈是否需要帮助，指引⽅向，告诉客⼈ 台号。客⼈离房间后及时把客⼈的餐具摆放整齐，换⼲净的餐 具。 13.发现客⼈车门或者后备箱没关应及时上报实施帮助