职场中如何应付爱发脾气同事.docVIP

　　如何应付爱发脾气的同事 　　Charles最近感到很郁闷，他负责的一个项目需要和另一个部门合作完成，而和他直接合作的是一个年轻的女孩。由于经常在一起讨论，难免会产生一些摩擦，坏就坏在，每次遇到意见不合的时候，那个女孩就会表现出很不高兴的样子，有时甚至会在办公室对他大发脾气。 　　Charles一直告诫自己要忍耐，但是却发现情况好像越来越糟糕。如果你是Charles你会怎么办呢？ 　　专家点评 　　在合作的过程中，和团队人员发生人际冲突时，你首先要有的一个思维结构是，她/他为什么会这样？然后再去找原因。 　　通常情况下发生的原因有： 　　1.对方本身的性格就是这样，天生如此不好相处。 　　你要看她/他是不是对所有的人、所有的事都这样，因为这表明了她本身的性格是否如此。你要判断的是对于这件事情应该以谁的意见为主，如果是她，那么你就需要去适应；如果不是她，那么建议你尽量地尝试跟她合作，通过沟通、引导来达成你们共同的目标。 　　2.她只是针对这件事 　　如果她对这件事有排斥，但又不得不服从组织的安排，那么她会对这件事以及这件事牵连的所有问题都失去耐性。仍建议你通过沟通的方式去解决。如果还是不行，而她的这种不合作表现确实影响到项目的进行，那么就需要你通过组织来协调。 　　3.是冲你本人发火 　　如果她只对你发火，那么这件事肯定只和你有关，你就要寻找原因了。 　　如果是她本身就看不上你，不屑与你为伍，那么你就要考虑是不是能够接受她；如果不行，就需要跟她开诚布公地谈。而一个项目的完成是不可能拿时间去耗的，所以沟通不成可以划清楚边界，在共同覆盖的事情上，分一下各自负责的事情，尽快地把项目完成，这样对大家都好。如果说她连这个都不接受，那就要用终极目标了——即寻求组织和领导的介入，通过组织的权利来解决这个问题。但是动用领导和组织可能化解了一时之痛，但还不能达到让所有人跟你共同合作完成一件事情的目的，所以一定要谨记，不到万不得已时不能用。 　　人际成于沟通败亦沟通 　　“邮件门”引发沟通大讨论 　　年关将近，若要对2006年的职场做一番评点的话，惊动外企圈的“史上最牛的女秘书”瑞贝卡所引发的“邮件门”事件估计将以高票当选。两位主人公中一个是在公司服务了多年的高级秘书，一位是有着丰富经验的管理高层，却因为在处理锁门事件时沟通不当，而掀起了一场轩然大波，最终以双双离职收场。而在2006年4月，一位年仅24岁，供职于著名会计师事务所的白领也因为上司对自己“冷处理”而倍感压力，最终选择用极端的方式了断年轻的生命。他过于内向的性格，与上司缺乏沟通的原因让他猜疑公司不给其安排工作最终导致不幸发生。 　　人力资源管理实务专家胡八一认为，人际沟通是一个复杂的心理和社会过程，在大部分组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际误解到财政、运营和生产问题，无不与沟通低效有关。而这种沟通不良主要来自于两个方面，一个是从上到下的沟通障碍(从管理者到员工)，另一个是从下到上的沟通障碍(从员工到管理者)。 　　向下沟通容易出现信息膨胀效应。传递环节越多，越容易出现膨胀和歪曲。在一家外资化妆品公司做秘书的Carol就碰到这样一件好笑的事情。她的老板有一次交代道：“查一查我们有多少人在上海工作，星期三的会议上董事长会问到这一情况，我希望准备得详细一点。”由于当时没来得及将详细情况记下，Carol就直接电告上海分公司的秘书：“董事长要一份在你们公司所有工作人员的名单和档案，请准备一下，我们在两天内需要。”可让她吃惊的是，第二天一大早，她被告之到公司大楼楼下签收四大箱航空邮件原来，接到电话的分公司秘书害怕漏掉重要信息，在传达时告诉其经理：“董事长要一份我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送到。” 　　而与之相对应的是，自下而上的沟通则容易出现信息压缩效应。一般是好消息向上报，坏消息被过滤。结果导致高层不了解下情，做出错误决定。 　　虽然要实现有效沟通不容易，但专家认为，如果一个企业不重视沟通管理，久而久之可能会在公司内部形成一种“无所谓”的企业文化。员工做什么都无所谓，有了问题既不找领导，也不去消除心中的愤恨；管理者也对什么都无所谓，不去主动地发现问题和解决问题。在这种氛围下，员工更注重行动而不是结果，管理者更注重布置任务而不是发现和解决问题，发展下去，这种局面会使误会加深，矛盾集中，最终导致类似“邮件门”此类事件发生。 　　沟通原则：从了解人性开始 　　“气死我了！”一回到办公室，杜尚就愤愤地把手里的方案拍到了桌子上。现在网站的竞争越来越大，他手里的这个客户是花了大力气才争取到的，经过了连续半个月的谈判和觥筹交错后，终于在前天凌晨，客户口头上答应了下单，但同时也要求，两天内拿出方案。正在兴头上的杜尚立刻赶回公司，找到了技术部门要求协助此事。他再三叮嘱