“五清楚、六及时”在国企离退休工作中的实践.docVIP

　　“五清楚、六及时”在国企离退休工作中的实践 张瑞乐 【摘要】怎样做好老同志的工作是从事离退休工作人员需要探索的课题。我们把过去以管理为主，转变为以服务为主，探索了在老同志工作中以亲情服务为主要内容的工作方法。提出离退休管理工作的精细管理“五清楚”和亲情服务“六及时”的工作模式。 .. 关键词精细管理亲情服务离退休 中石化江苏油田安徽公司目前离退休人员总数将近900 人，居住分散，这对离退休管理工作提出了新的要求。通过党的群众路线教育实践活动，我们在实践中努力探索新方法，新思路，以精细管理，亲情服务为载体，不断丰富服务内容，构建离退休工作的管理与服务平台，努力提高离退休工作水平。经过多次深入基层，对离退休老同志进行调研，提出离退休管理工作的精细管理“五清楚”（号码清楚、家庭情况清楚、健康状况清楚、思想情绪清楚、兴趣爱好清楚）和亲情服务“六及时”（宣传政策及时、看望病人及时、报销药费及时、生日祝寿及时、帮助困难及时、反馈意见及时）。努力实现离退休管理工作由管理为主到服务为主的转变，改进离退休服务管理方式，提升服务管理水平。 一、离退休人员管理服务工作面临的难点 1、离退休人员居住分散，流动性大中石化江苏油田安徽公司是个老石油勘探企业，老职工绝大部分是从四面八方调入的，目前这些职工相继离休或退休，有的回原籍居住，有的返回了农村或与子女住在其它城市，有的自购住房搬出矿区，他们分布在合肥、北京、上海、江苏、四川、广东等十几个省市县，即使住在同一城市，居住也很分散，这给离退休职工管理服务带来了很大的难度。 2、离退休职工队伍进入高龄期和高发病期 据统计70 岁以上的老人占离退休职工总数的34%，他们年岁已高，行动不便，参加集体活动有一定的困难；有的老同志原来长期在艰苦环境下工作，退下来后又不注意锻炼身体，各种疾病不期而至，加之子女又大都不在身边，缺少亲情与温暖，使得他们的身心备受煎熬。 3、离退休人员存在“失落感” 离退休人员离开工作岗位后,没有了长期熟悉的工作，社会交往少了，集体活动一般很少参加，容易产生失落感、孤独感和无为感；容易放松学习和思想改造；容易用老眼光、老观念去审视新情况、新问题；容易以个人或子女的得失去评价政策和单位工作；容易在涉及利益调整时出现队伍不稳定。因此，做好老同志服务工作，让老同志保持一个好的思想状态和精神状态非常重要。 4、离退休人员普遍存在攀比心理 随着社会养老保障机制的日益完善，离退休人员的生活待遇在不断提高，但与国家机关、事业单位退休人员比，与企业在职人员比收入存在一定的差距。这种收入上的差距，每每引起企业退休人员的不满，造成了不必要的攀比和牢骚。 5、离退休人员接受新事物较慢 他们习惯于传统做法和年龄偏大的原因，当一些新生事物产生和规则发生变化时（如；养老金发放需要每年开户籍证明，医药费报销需要附加购药电脑小票等），他们一时难以适应或有不满情绪，需要积极的引导和耐心的解释工作。 二、深入调查研究，摸清离退休人员情况，做到精细管理“五清楚” 1、建立和完善离退休人员信息档案做到号码、家庭情况清楚。离退休人员居住分散且流动性大，他们的情况也在不断变化，为了能及时准确的掌握他们的情况，我们为每位离退休人员建立了一份详细的信息档案，内容包括出生年月、工作时间、政治面貌、原工作岗位、职务职称、现家庭住址、联系、健康状况、兴趣爱好等，日常工作中对离退休人员进行跟踪调查，发现他们的住址或联系发生变化时，及时更改，保持与老同志和至少一名子女联络渠道的畅通。 2、及时了解离退休人员情况，做到思想情绪、健康状况清楚 我们经常深入基层，深入老同志，召开座谈会，听取他们的意见，走访老同志，了解他们的家庭情况、生活情况和身体状况，和老同志谈心，交流思想，共同探讨社会及企业出现的一些热点问题，了解他们的所思所想。居住在外地的老同志，通过与他们取得联系，询问他们各方面的情况，使离退休人员的思想政治工作具有针对性。 3、开展丰富多彩的文体活动，培养离退休老同志的兴趣爱好 离退休老同志离开了工作岗位，健康快乐就成了他们的主要任务，积极倡导“我运动，我健康，我快乐，我长寿”的理念，组织开展有益于老同志身心健康的文体活动，培养和发挥他们的兴趣和爱好，给健康长寿创造了良好的条件。在老年活动室坚持“天天有活动，月月有比赛，全年不间断”，让更多老同志们参加到活动中来，丰富他们的退休生活。 三、想老同志之所想，急老同志之所急，做到亲情服务“五心”“六及时”“五心”关爱，亲情服务。就是将老同志比作亲人，对他们的服务做到精致、认真、细心，处处体现出服务的意识和对细节的关注，处处体现