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基于百分等级模型物流企业能力要素分析摘要：以物流企业为研究对象，从顾客需求的角度，构建企业能力要素体系。利用百分等级模型思想，来对企业能力要素进行定量评价，以期形象的为物流企业明确本企业在行业内的地位起到作用，为此能够持续的利用此模型思想为企业提供决策依据。 关键字：百分等级模型；（PRM）；能力要素；物流企业 中图分类号：TB476 文献标识码：B 文章编号：1009-9166（2009）05（c）-0024-0２ 供应链这种组织形式在应对经济全球化、顾客需求个性化、生产大规模丁酯化等外部环境变化中体现出了其独有的优势[1]。作为供应链中重要一环的物流企业，已成为理论界和实务界关注的热点。对于企业能力的评价很大程度上都是主观的一种感觉，但如果能够利用现有的某种模型思想来对它进行数据上的定量分析，那么应该能够在很大程度上使企业决策层利用这些数据对企业未来进行规划[2]。 一、物流企业能力要素体系建立和分析 企业生存的依据在于对顾客需求的识别和满足成度上，而顾客需求的识别则依赖于企业能力。本文主要应用何琳和丁慧平对于物流企业能力要素分析建立了要素体系。企业能力要素包括三个大的方面：运营能力，变革能力和学习能力。 1.1、运营能力。根据物流企业的业务特征，其运营能力要素可以细分为物流服务能力、物流研发能力、业务管理能力和资源整合能力四个子要素。其中物流服务能力是物流企业满足顾客需求能力最直接的体现，也是各种运营能力要素的综合作用表现结果，其它要素则是对服务能力的支撑。 1.2变革能力。变革是指企业在外部环境变化以及市场需求变化的基础上，调整企业本身的结构，战略或者是营销手段等来去适应变化，从而使企业能够继续生存和强大。物流企业的变革能力包括战略变革能力、服务变革能力、技术变革能力和服务变革能力四个子要素。 1.3学习能力。物流企业是否能正确地识别顾客的关键需求，是否能够很好的在供应链升级的过程中依然处于核心地位，取决于企业的学习能力。学习能力可以细分为知识累计能力、知识吸收能力和知识创新能力。这种分类是按照一种时间上的逻辑顺序来进行分类的。 二、物流企业能力评价 2.1、能力评价调查问卷。企业的能力应该按照能力体系来加以分析。而如何数据化企业在能力体系中各个方面的情况呢？一般我们采用先问卷调查，然后进行数据化处理，再对数据进行适当的分析，最后用一张形象的图标来表现出企业的能力情况。 调查问卷的设计也是按照企业能力体系来完成的。在能力体系的基础上设计出来。鉴于被调查者时间和表述的情况，设计表采用选择的模式来进行测度。运营能力U1=（运输装备的种类和数量u11，对分包商的管理能力u12，物流信息系统的功能u13，服务品种u14，设施、装备资源整合能力u15，业务管理能力u16，员工素质u17，物流网络布局u18）；变革能力U2=（实施战略变革能力u21，实施组织结构调整与变革的能力u22，实施管理变革的能力u23，实施管理信息系统的升级与改进能力u24）；学习能力U3=（每年员工培训时间与投入u31，企业文化中是否强调学习与创新u32，是否设置鼓励学习、沟通与创新的制度u33，管理高层的学习意识和创新意识u34） 其中U={运营能力，变革能力，学习能力}={U1，U2，U3}，每一种能力要素的子评价指标，记为Ui=（ui1，ui2，ui3，…，uin），其中uij表示第i类能力要素的第j评价指标，j=1，2…，n，i=1，2，3 2.2、数据的百分化计算。评价中的最初的工作是对调查问卷的整理，即对原始材料的数据化。通常可以有很多种方法选择，本文选择用较为简单的加权统计法。百分等级指在样本中低于该分数的百分比，它是用以比较不同被测者评测分数的标准，能够说明某一评测结果分数相对于同类被测者所处的水平。 模糊评判模型有很多方法[3]。我们采取模型中模型Ⅳ的算法，即通过普通加法与普通乘法来运算，具体模型表达式如下： 其中主观性指标的打分，对于指标的权数采取行业专家来定，而对于问卷数据采取本企业内部人士来定。我们用A来表示评价因素集的权数集，A=（a1a2，a3），其中a1+a2+a3=1；将Ui=（ui1，ui2，ui3）的权数集用Ai=（ai1，ai2，…，ain），i=1，2，3。其中 用V表示评价集，即V=（v1，v2，v3，v4，v5）=（弱，一般，较强，强，很强）。 我们这里一般默认测度标准的弱、一般、较强、强和很强为数值2、4、6、8和10。然后设调查问卷为Xi（i=1，2，3…），对于问卷Xi的处理为uij=2v1+ 4v2+6v3+8v4+10v5 然后对于总数问卷 ，在换成百分模型形式，即 ，其形式为xx%。之后可以通过模糊