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继续教育学生满意度影响因素及提升策略探究摘要：学生满意度影响因素的研究对于提高高等教育质量具有重要意义。继续教育学生是高等教育申的特殊学生群体，其学习状况和需求具有一定的特殊性。有必要开展具有针对性的深入研究。文章首先构建了影响继续教育学生满意度的框架体系，通过因子分析，剔除多重共线及影响小的因素，确立影响继续教育学生满意度的关键因素，井采用Logistic回归模型对满意度数据进行分析，根据统计结果从教学管理、教师队伍结构、班风学风、生活环境等方面提出了提升继续教育学生满意度的策略。 关键词：继续教育；学生满意度；策略；因子分析；Logistic回归 中图分类号：G40―012　文献标志码：A　文章编号：1009―4156(2011)06―130―04 学生满意度是指学生作为享受学校教育服务的顾客，在将自己接受学校教育服务的收获跟自己预期期望进行比较的过程中，所产生的高兴、愉悦或是失望的一种心理感受程度。对学生满意度的研究有助于根据学生感知和经历的普遍性改进高等教育质量，帮助学校管理者判断并调整政策以适应不断变化的经济社会，更好地抓住机遇迎接挑战。自1999年中国高等教育扩招以来，高等教育质量问题便成为各方关注的焦点，有关大学生满意度研究的文献已经非常多，但这些研究主要是针对普通本、专科生，对于占全部在校生数量19.8％的继续教育学生关注甚少。继续教育是一种面向成人的教育形式，其生源主要由已经参加过工作或正在参加王作的成人学生组成。这类学生在学历上和专业技术上已达到一定的层次和水平，与普通在校大学生具有一定差别。此外，继续教育的培养内容是与受教育者实际工作联系更紧密的知识、技术、理论、方法或技能，培养时更注重更新补充知识，扩大视野、改善知识结构、提高创新能力，以适应科技发展、社会进步和本职工作的需要。因此，影响继续教育学生满意度的因素也将有别于普通大学的本、专科学生，有必要开展具有针对性的深入研究。 本文旨在通过实证研究分析和揭示影响高校继续教育学生满意度的因素，尝试依据调研结果作出科学的、必要的、可行的和有用的建议和策略，从而有效提高占据在校学生将近五分之一比例的继续教育学生的满意度，为提高高等教育整体质量提供必要的理论参考和借鉴。 一、研究设计与数据采集 影响继续教育学生满意度的因素纷繁复杂。为了更准确地把握二者的联系，本文在综合参考文献、咨询专家和对学生访谈的基础上，选取39个影响因素，包括：教师结构(X、)、教师教学水平(X，)、教学态度(X，)、教学安排(X，)、教学方法(X，)、作业布置、批改及反馈(X。)、师生关系(X，)、专业设置(X。)、自己所学专业(X，)、课程设置和安排(X，。)、所用教材(X，)、授课内容(X，，)、实践教学(X，，)、图书资料(X14)、网络等现代技术手段的利用(X，，)、教室安排(X，。)、教学督察(X，，)、教学教务管理(X，。)、教育信息提供(X，。)、教学信息及资料提供(X20)、考试模式(X，，)、教职工的服务意识(X，，)、信息反馈机制(X，，)、课外活动组织(X，，)、学术氛围(Xas)、教育费用(X26)、校园环境(X，，)、校园安全保障(X，。)、后勤保障(X，。)、招生宣传(X30)、到课情况(X，、)、课前预习情况(X，，)、课后复习的情况(X33)、所在班级同学能够积极主动学习(X34)、所在班级同学的学习(作业、实验、考试、论文等)诚信度(X，，)、所在班级同学的自主获取知识的能力(X36)、所在班级同学的口头表达能力(X37)、所在班级同学的创新能力(X3s)、所在班级的学风(X39)。各因素按李可特五级量表评价，自变量X，一X30按照“1：不满意”、“2＝较不满意”、“3＝一般”、“4＝较满意”、“5＝满意”评价，自变量X，－X39按照“1＝从不或弱”、“2：很少或较弱”、“3＝一般”、“4＝经常或较强”、“5＝全部或强”相应给予评价。 第一次问卷调查于2009年7月进行，调查对象为广州某高校继续教育学院学生，发放问卷220份，回收问卷209份，有效问卷191份。首先进行因子分析，目的在于以较少的概念来表示原有问卷资料的结构，还能保存原有问卷资料结构所提供的大部分信息。 通过因子分析剔除多重共线及影响小的因素，提取出公因子并重新命名，再以新的公因子作为影响继续教育学生满意度的因素，将影响因素和对继续教育的总体满意度(Y)作为项目进行调研，满意度分为三类：不满意、一般、满意，因本研究的目的是找出影响继续教育学生满意度的因素并提出对策，所以“一般”满意的学生选项在本次研究中没有价值，予以剔除，这样将继续教育学生满意度分为两类：”!：满意”、“0：不满意”，影响因素的重要性按上述李可特五级量表评价。第二次问卷调查于