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（二）開發網路銀行(1998年展開，此時新銀行系統已步入正式導入階段) 　　中國信託網路銀行由總經理辜仲諒領軍開展，於開展初期辜仲諒帶領公司一級主管赴美考察當地網路銀行的發展，所看到的是國外網路銀行的普及，使得歸國後各級主管紛紛積極運作網路銀行，並且中國信託更因擁有功能強大的新系統，因此帶動了中國信託在網路上的業務，使各分行的所有業務都能透過網路銀行處理。在網路銀行的服務中，中國信託更加強了信用卡服務，即為讓使用者於刷卡後，隔天就可於個人的電子信箱收到刷卡記錄，此法不僅可增加信用卡的安全性，更可幫助持卡人控管金錢，使得銀行服務業務更趨周全。 圖一、中國信託網路銀行首頁 　　網路銀行的服務業務分為存款服務、貸款服務、基金理財、卡務中心、保險代收、貴賓理財等部份，而這些部份歸納後皆屬於中國信託個人金融處網路業務的範疇。 圖二．中國信託網路銀行業務總覽 (一) 中國信託之個人金融處之主要組織及織掌 　　網路銀行原本是設於客戶服務部之下，於91/3改隸屬於行銷企劃部，主要內容為個人金融處網路業務整合及推動各項業務ｅ化，此部門共分工為二科，第一是網站營運科，主要負責全行網站及網頁維護、個金處網路行銷業務整合、電子商務及安控機制等。第二、email是網路開發科，負責網路新功能或新產品研發，包含線上查詢信用卡等各項資料及線上申請信用卡伺服器等。 (二) 網路銀行現況報告(中國信託2001/12公佈) 89年 90/12 備註 累計網路流通客戶 126,607 299,391 信用卡約26萬戶 網路滲透率 4.40% 8.54% 累計網路核發信用卡 未上線 2642 佔實體比率 0.19% 累計網路核準小額信貸 47 850 佔實體比率 3.00% 信用卡流失率-總體 3.18% 5.87% 信用卡流失率-網路 1.61% 2.22% 下降10% 信用卡平均CPM-總體 339.39 371.13 信用卡平均CPM-網路 336.71 365.85 提昇10% EC網路收單金額 3.9E 4.3E 年成長率 290% 10.30% (三) 網路銀行客戶結構現況 年齡：20-35歲的客戶佔77% 學歷：大專以上佔62% 性別：男女比例約60:40 客戶屬性為年輕、學歷高、忠誠度高、理財性需求較高者 (四) 網路銀行收單架構與作業情形 背景說明： ?86年完成全球首筆SET中文環的跨行交易測試 ?87年開始同時提供SET與SSL收單服務 ?89年信用卡網路收單系統榮獲亞洲銀行獎 ?SET機制將於今年第二季正式結束 ?VISA 3D機制目前正在推廣中 註：VISA 3D機制 基本架構： ?以實體收單的系統及制度化的作業流程為基礎 ?業務規劃為滿足交易快速、使用安全、功能完整等需求 ?以支援各種不同平台的商店系統為目標 ?業務目標為追求發卡與收單整合的最大綜效 ?對網路族群的經營支援網路銀行業務的發展 ?推廣人員配置由網路業務推動小組專案負責 作業流程： 填寫合約相關資料及檢附相關文件與中國信託議定收單手續費率 網銀小組/推廣部 建檔/商店徵信科 將文件備齊至中國信託，開始徵信審核作業 作業開始日 商店用品科 7-10個工作天 審核通過後發給商店Merchant ID與Terminal ID 網銀小組 商店與Payment Gateway進行授權與請款的連線測試 7-10個工作天 網銀小組 合計2-4週完成 測試完畢，提供操作手冊後正式開店營運