质量管理十三项步骤和八项原则.docVIP

八项质量管理原则 为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，使组织获得成功。组织为实现质量目标，应遵循以下八项质量管理原则。 原则1：以顾客为中心 组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 原则2：领导作用 领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。 原则3：全员参与 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。 原则4：过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。此模式把管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进作为体系的四大主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。 原则5：管理的系统方法 针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。 原则6：持续改进 持续改进是组织的一个永恒的目标。 原则7：基于事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。 以事实为依据做决策，可防止决策失误。在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之一。统计技术可以用来测量、分析和说明产品和过程的变异性。统计技术可以为持续改进的决策提供依据。 原则8：互利的供方关系 通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。 供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品可能产生重要的影响，一次处理好与供方的关系，影响到组织能否持续稳定地提供顾客满意地产品。对供方不能只讲控制，不讲合作互利。特别对关键供方，更要建立互利关系。这对组织和供方双方都是有利的。 ISO/DIS9000的3.3列出了建立和实施质量管理体系的十三个步骤： ? 1．确定顾客的需求和期望 2．?? 建立组织的质量方针和目标 3．?? 确定实现质量目标所需的过程和职责 4．?? 对每个过程实现质量目标的有效性确定测量方法 5．?? 运用测量方法以确定每个过程的现行有效性 6．?? 确定防止不合格并消除产生原因的措施 7．?? 寻找提高过程有效性和效率的机会 8．?? 确定并优先考虑那些提供最佳结果的改进 9．?? 为实施已确定的改进对战略，过程和资源进行策划 10．??????????? 实施改进计划 11．??????????? 监控改进结果 12．??????????? 对照预期结果，评价实际结果? ?13．?? 评审改进活动，以确定适宜的后续措施