以“扩展的临床视角”应对员工高流失率——以D 厂新员工企业社会工作 .PDF

以“扩展的临床视角”应对员工高流失率 以“扩展的临床视角”应对员工高流失率 ——以D厂新员工企业社会工作干预为例 刘焱 中山大学11级MSW学生 摘要： 摘要： 摘摘要要：：在劳资冲突愈发严重的当代中国，作为劳资之间的沟通桥梁，企业社会工作越来 越受到关注。基于Balgopal（1989）提出的“扩展的临床视角”，结合笔者在广东D厂的实习 社工经验，从人与环境的双重改变入手，本文构建了面向新员工的企业社会工作干预模式， 阐述了社会工作介入的策略及其所面临的挑战。本文认为，在越来越多的企业面临员工高流 失率问题的情况下，选取新员工首先进行企业社工干预的尝试不仅具有可行性，也是社工介 入企业领域的新契机。 关键词： 关键词： 关关键键词词：：企业社会工作 扩展的临床模式 新员工 在“强资本、弱劳工”的总体格局下，近年来我国劳资冲突事件（如罢工、 自杀、骚乱等）呈现蔓延之势，影响社会和谐和经济发展。作为应对之策，某些 地方政府开始强调以镇、街为基础向外来工提供服务（如广州和东莞），部分企业 也开始尝试向员工提供服务。作为劳资之间的沟通桥梁，企业社会工作在维护劳 工权益、增进劳资关系和谐从而维持经济正常运转方面的作用也越来越受到关注。 然而，目前我国在企业社会工作方面的研究甚少。因此，企业社会工作值得进一 步研究与探索。 一、国内外企业社会工作的现状 对于企业社会工作刚刚起步的我国来说，回顾国外企业社会工作的研究及经 验是十分必要的。美国从20世纪40年代开始，推行“工业酗酒方案”，聘用社会 工作者以专家的身份为酗酒者提供服务。随后，社会工作者提供的服务范围和人 群不断扩大，衍生出“员工协助计划”（employee assistanceprogram，简称“EAPs”）。 有学者将员工协助计划的内容分为个体咨询、团体咨询、咨询服务教育培训、职 业生涯规划、特别服务、研究工作、紧急服务八方面。员工协助计划的执行模式 也分为内置模式、外设模式、联合模式、整合模式4种（MasiDAFriedlandSJ， 1988）。 以工厂医生为前身的德国企业社会工作从1980 年起，被企业雇用的社会工作 者主要被指派到人事部门工作。理论研究、面向员工和管理者的心理咨询、小组 讨论、信息会议以及管理教育课程成为其主要工作。目前，德国的企业社会工作 主要采用内置模式，企业社会工作服务主要在员工超过2000人以上的大型企业中 社区工作理论与实务 提供，在中小型企业中很少见。至今在德国企业社会工作服务是雇主在自愿的基 GehlenborgHolger 2001 础上为员工提供的内部社会服务，影响了其效用的发挥（ ， ）。 台湾作为企业社工发展较早的地区，在企业、宗教团体、学界、政府的共同 促进下，到20世纪80年代基本上发展成熟。其中，政府推动扮演了重要角色。“内 政部”于1982年颁布了“厂矿劳工辅导人员设置要点”，要求500人以上的企业 2007 p.78-93 必须设置规定数额的专职“劳工辅导员”。（高钟， ， ）。目前台湾的工 业社会工作服务内容也相当多元，社会工作界更倾向于将服务内容分为四大类： 休闲娱乐性服务、教育成长性服务、干预治疗性服务、组织发展性服务（沈黎， 2009）。 回顾美国、德国和台湾企业社工发展历程，有如下几个方面值得我们注意： 第一，企业社工需要找到与企业（资本）利益的结合点，在建立了良好的基础上 进一步扩展开来；第二，雇主自愿是企业内部社会服务的前提，与企业利益的结 合可以更好地获取雇主的认同和支持；第三，较规范的大企业是先导，这类企业 有更显著的社工需求、稳固的服务人群及良好的企业社会责任感；第四，政府推 动是重要因素，尤其在企业社工发展初期，政府的推动与鼓励至关重要；第五， 企业社会工作应力求内容多元