行政办-2011国庆节及年底前工作计划..docVIP

十一黄金周是酒店全体员工较为忙碌的时期，对于人事部而言，也不例外。除了各部门的协调与配合工作之外，在酒店全体人员停休的情况下，组织和丰富员工的业余生活也成为人事部的工作主题，现将部门黄金周工作总结如下： 一、完成的工作： 1、节前安全检查，确保十一安全接待。 9月29日-9月30日，部门与安保部一起对酒店的各个经营、后勤部门及员工宿舍进行了安全隐患检查，共发现电线裸露现象2例、开关盒脱落现象1例、个别宿舍管制刀具现象2例，均进行了排除。 2、加强质检标准，为十一接待做好准备。 针对员工仪容仪表、礼节礼貌、卫生、设备等方面，部门提高质检标准，加强督导和跟进，并于9月28日组织酒店经理级以上人员参加的联合检查，全面检查酒店各个区域，共发现问题35项，其中卫生类问题23项，标准类6项，维修类3项，申购类1项，提示类2项，对于发现的问题，提出警告并责令整改，对于个别“屡检不改”的情况，处以罚单并在酒店例会上进行通报，以宣传的压力，督促各部工作进行完善。 3、协调各部人员，确保对客正常接待。 十一期间，餐饮的婚宴和团队接待量较大，在餐饮人员紧缺的情况下，部门及时协调其他部门员工到餐厅帮忙，其中累计协调夜总会6人、桑拿部6人、安保部2人进行传菜和洗碗工作，保证了大型接待的圆满完成。 4、提前与员工餐厅联系，改善员工伙食。 接待量大的情况下，员工身心较为疲惫，部门及时与员工餐厅联系，于10月1日中晚餐、10月2日-10月3日晚餐进行了伙食改善，确保员工工作之余“吃得好”。 5、组织员工娱乐活动，放松员工身心。 10月1日下午，部门组织全体员工到夜总会进行歌舞活动，挂出大型条幅进行活动氛围的布置，陈总及两位副总均出席并做祝福发言，各部门值班与非值班员工轮流参加，确保正常工作的同时做到全员参与。 6、电话暗访各部，迎接旅游局星级复核。 十一期间，旅游局星级复核组将对各星级酒店进行暗访，为更好迎接星级检查，部门于9月30日-10月2日对各经营部门进行了模拟式的电话暗访，其中桑拿2次，夜总会2次，前台2次，客服中心1次，餐厅1次，对于发现的问题通知部门及时整改并在例会上进行强调，使得其他部门引以为戒、共同整改。 二、工作中的不足及改进计划： 1、协调人员工作的后续跟进不足。 针对答应到岗帮忙但未到或迟到影响了整体接待的，部门在第二天大型接待未开始时，再对帮忙部门进行提醒，提醒后上述情况仍未改进的，给予警告和30-50元罚款处理，“酒店工作一盘棋”，务必保证接待的圆满进行。 2、员工活动组织周密性不够。 部门将在下一步的工作中，将组织工作提前安排，增强活动的计划性，同时加强应急演练，增强突发事件的应对能力，将员工活动组织的更好。 3、质检工作标准、力度仍需加强。 部门将在今后的工作中，加强质检标准的学习，增强质检的频度和力度，让质检更好地服务于客人、服务于酒店。 三、2011年1-10月份主要数据 1、入离职情况： 2011年1-10月份共入职264人，入职率140.43%；共离职259人，离职率137.77%，其中非正常离职61人，非正常离职率32.45%（除洗衣房和物业）。 2、质检情况汇总： 2011年1-10月份共质检901项问题，其中卫生类658项，维修类148项，管理类32项，安全类13项，仪容仪表类6项，标准类5项，提示类17项，申购类22项。 3、培训情况汇总： 2011年1-10月酒店共进行培训184次，其中陈总培训26次，行政人事部组织新入职员工培训15次，针对领班级以上管理人员组织培训6次。 4、制度建立及完善情况 2011年1-10月新建及完善52项流程制度，其中行政人事部7项，客务部13项制度，娱乐部20项，夜总会12项。 四、年底前主要工作 1、积极联系，进行赴外招聘，做好春节团拜前的人员补充工作； 2、随时关注北京市政府采购招标信息，做好2011-2013年北京市政府采购标书的材料准备和制作、投标工作； 3、做好技能比武大赛的策划及组织工作； 4、做好餐厅两位员工的工伤办理工作； 5、做好图书馆书目的核对、盘点工作； 6、做好2011年年终总结会的策划及组织工作； 7、做好春节团拜会的策划及组织工作； 7、加强员工及各级管理人员的培训工作，保证春节团拜的正常接待； 8、利用接待淡季时期，组织各类员工集体活动； 9、协助做好酒店下半年的军训及消防演习工作； 10、做好职能部门各类信息的报送工作； 11、做好年底前各类检查的接待工作； 12、做好领导交办的其他工作。 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮