招商客服人员话术的.doc

互动式招商客服人员话术 招商篇： 招商客服开头语。 客服：您好，这里是弘沃集团环球农场客服中心xxx号为您服务，请问有什么可以帮到您。 电话响过三声之后，您好！这里是环球农场客服中心，很抱歉让您久等，请问有什么可以帮助您。 招商客服结束语 客服：感谢您对环球农场的关注，祝您生活愉快！再见。 （备注：与客户通话结束，必须先客户先挂电话，客服人员后挂电话。） 客户：那介绍下弘沃集团。 客服：您好，X先生/小姐。弘沃集团总部设在北京，下设三个下属公司：中农弘沃、中远弘沃、中科弘沃，中农弘沃负责环球农场、中远弘沃负责物流、中科弘沃负责生物科技、基地认证。 而环球农场属于弘沃集团中农弘沃所有，总部设在北京，基地在山西。 客户：请问环球农场的合作模式。 专员：1、各市级代理合作 1)?在当地工商行政管理局注册的独立法人实体；具备良好的企业形象、社会声誉及行业声誉；?? 合作伙伴具备持续开展业务的能力，曾从事软件、IT或系统集成或互联网行业平台推广等产品销售，并与该地区中小企业客户有着良好的业务往来。? 2)?合作伙伴公司注册资金不得低于100万人民币以上；准备从事“环球农场网络互联平台”10人以上的销售团队，网络维护的技术人员3人。? 3)?您只需要在签约后5日内交纳相关的包销总费用，就可以拓展您亿万市场的蓝海。 2、各县级代理合作 1)?在当地工商行政管理局注册的独立法人实体；具备良好的企业形象、社会声誉及行业声誉；?? 合作伙伴具备持续开展业务的能力，曾从事软件、IT或系统集成或互联网行业平台推广等产品销售，并与该地区中小企业客户有着良好的业务往来。? 2)?合作伙伴公司注册资金不得低于50万人民币以上；准备从事“环球农场网络互联平台””5人以上的销售团队，网络维护的技术人员2人。? 3)?您只需要在签约后5日内交纳相关的包销总费用，就可以拓展您亿万市场的蓝海。 11. 客户：网店的代理及消费积分模式？ 专员：1.?市级、县级代理商可以分别发展社区级、村级代理商，及其会员，积分无层数限制，也就是说，下属多少层的 代理商或是会员所得积分，上级代理商都可以获得相同数额的积分。? 2.?会员只可以推荐一级会员，只能获得直属下级会员的积分奖励。? 3.?举例：代理商A推荐代理商B，代理商B推荐代理商C，代理商C推荐会员D，会员D推荐会员E。会员E推荐会员F。假如当F购物一口价为100元产品时，F获得100分；E获得100分；D无积分；A、B、C均同时获得100分? 从上面例子可以看出，当下级代理商的下属会员购物时，下级代理商和上级代理商都可以同时获得积分奖励，因此下级代理商没有超越上级代理商的可能。如果一个代理商有多个下级代理商，则他就会始终和下级代理商有级差区别直至达到最高级别-----荣誉董事，获得终身分红。?? 客户：环球农场的预期收益。 专员：村代理费为1万，县级代理自提70%，管理费为30%需交回弘沃总部。线上交易费年预期收益1年50万、2年150万，以此类推。 网络平台会员卡基础费用为300元，县级代理自提40%，管理费为60%需交回弘沃总部会员费年预期收益1年30万、2年80—100万，以此类推。 客户：请问环球农场的市场是如何推广的呢？ 客服：您好，X先生/女士， 分为三大点：1.拥有自己的集团网站进行推广。 2.集团公司有专业的市场调查人员进驻各个省市县区农村包括社区进行市场调查、分析。 3.我集团公司拥有强大的媒体支持。 客户：你们的产品价格如何管控呢？ 客服：您好，X先生/女士，我们环球农场已有5个万亩生态园，其中3个专供环球农场加盟商，所有产品都是自己种植到收获，从而为加盟商节省了其他的开销。 客户：环球农场的信息发布发法？ 客服：您好，X先生/女士。环球农场利用网站获取信息从而推广至网站的在线黄页、分类广告、论坛、博客等网络通讯平台，尤其是将信息发布在相关性比较高的网站。 客户：请问如果我加盟环球农场后你们是否会派专业人员来我处培训呢？ 客服：您好，X先生/女士。这个请您放心，你成为环球农场加盟商后公司会立即派专业技术人员到贵处去培训。 客户：那你们环球农场的营销策略如何呢？ 客服：您好，X先生/女士，环球农场采用了病毒性扩散营销策略，并不是传播病毒，是靠用户之间主动传播，让信息像病毒一样扩散让消费者所知悉，从而达到有效性的推广使极低的代价取得非常显著的效果。 客服：您好，X先生/女士。环球农场针对呈现大量分类明细不同喜好者群还成立了QQ、MSN、微信、微博等立即聊天工具的群发人员，借助聊天工具为加盟商谋取更多的消费群体。 客户：这个是必不可少的传播信息的工具！ 客服：是的，X先生/小姐，现如今我国已发展为信息大国，人们已实现足不出户就可在网上聊天、了解各种信息、购物。 客服：您好，X先生/女士。我环球农村还运用