cadal质量管理及控制方法 - cadal管理中心.pdf

CADAL质量管理及控制方法 点通数据有限公司 樊向东 2010年06月25 日于深圳 提要 一、质量管理的定义 二、CADAL各流程质量控制 三、CADAL质量控制经验分享 一、质量管理的定义 一、质量——企业致胜得利器 近几年来，美国与日本的贸易磨擦，愈演愈烈，贸易 战争甚至有一触即发之势。的确，若在30年前，谁也 不敢相信，日本汽车在世界汽车市场上蚕食鲸吞，打 的美国汽车节节败退，美国这个世界超强巨人只得口 口声声，祭出301报复条款。事实上连美国人都知 道，日本自他们手中从纺织、电子、钢铁、造船、汽 车，王牌一张张的易手，所凭藉的就是“质量” 。 60年代以前，日本产品在欧美市场，代表的是低质量 产品，事隔30年，日本产品俨然摇身一变成为“高质 量”的戴名词。 1950年美国品管专家戴明博士应邀到日本讲授质 量控制，课程以抽样计划于管制图为主，课程内 包括了许多统计原理与方法。在美国的企业已使 用将近百年的时间，但大部分仅局限于工程师在 使用。在日本不但技术人员学习使用，他们更把 这些方法很技巧的传授给基层的操作人员，让他 们自己能够找出影响质量及生产力的问题，并用 简单的统计手法进行改善游戏，这可说是日本产 品后来居上的关键所在。 不过，统计品管在日本企业界的广泛应用并不是日本产品质量第一 的唯一因素，还有加上日本的企业重视基层人员的文化特质，愿意 在他们身上投资进行质量教育及培训，然后给他们更大的工作挑战 空间，一方面磨练自己，一方面改善工作。 曾经有这么一个故事：在美国有一个家庭主妇买了一包上市的桂格 麦片粥，第二天尝了以后，感觉不满意，于是她就依照美国的消费 者保护法令，对于这种不满意的产品要求退款。在她把抱怨信寄给 桂格公司后，她又再尝了一次，发现其实也还可以，但在这个时候 桂格公司却寄来了一张退款支票，并附上了很诚恳的道歉函，为他 们的产品不合口味而道歉，并欢迎继续试用其他产品。这样一来她 倒是感觉不好意思，又再写了一封信告诉桂格公司，她现在蛮喜欢 这个产品的，并且也退回了退款支票。然而桂格公司却寄来了更多 的免费的新产品，同时征求她把这个情况刊登在公司的刊物上。如 此一来桂格公司保住了一位老顾客，却由这位老顾客的故事，吸引 了更多的新顾客。 所以说不光是产品的质量要好，服务的质量也要跟上，你 的产品才有机会在市场上成为“知名产品” 有经验的管理专家一致认为，“质量是拉住客户最有效的利 器”事实上道理很简单，客户买你的产品他要的也是利益， 而有能力提供稳定可靠的产品质量，事实上也等于提供给 客户稳定可靠的利益。 市场的竞争愈来愈烈，“质量”一词已是大家均有的共识。然 而对质量的期待已早已不再局限于产品的质量，对于服务 的质量，甚至于企业形象的质量，已经形成了企业永续经 营的最重要的条件了。 还有不少的企业主管，早就意识到“追求质量”乃是企业建立 竞争优势的关键性因素因之也导引着企业并动员全体员 工，不断训练，不断改善，朝真“追求质量”的目标迈进。 追求质量并不难，美国近代品管大师克劳斯比 告诉我们三要： 要下定决心 上字最高主管，下至每一个基层员工，下定决心，提高 质量。 要教育训练 有决心还有具备能力，能力则来自于不断的教育训练。 要贯彻执行 全体动员惊喜质量活动 二、质量控制的定义 近代工业生产，都希望以最经济的方法生产出 让顾客满意的产品。为了达到此一目标，风起 云涌地在企业内推行质量控制。有人认为质量 控制就是产品检验，也有人说是使用统计方 法，这些说法均不完整，我们来看看对近代质 量控制影响甚大的几位品管大师如何说： 1、质量控制是先制订标准，及为了要让生产 的产品达到所制订的标准所使用的一切方法。 而统计质量控制是在质量控制中应用统计方法 为工具的基础部分。 ——J.M.Juran 2、统计的质量控制是在生产的各个阶段里都 能应用统计的方法，使其能产出用途最广、销 路最好的产品。 ——.E.Demi