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在思想政治工作中开展个别谈话体会(江苏省兴化市卫生监督所 江苏 兴化 225700)?? 【中图分类号】 R472 【文献标识码】 A【文章编号】1044-5511(2011)09-0205-01?? 随着改革开放的不断深入，人们的思想空前活跃。一方面，对问题的看法有了一定的广度和深度，另一方面，思想上的困惑和压力也随之增多。针对职工切身利益中不断出现的新情况、新问题，做好职工的思想政治工作，关系到单位的稳定、发展，关系到职工积极性、创造性的发挥。我们在实践中，根据不同的情况，采取个别谈话方式，在思想政治工作中取得了一定的成效。? 一、开展个别谈话的几种情形? 我们时常遇到职工各方面问题的反映。归纳起来，我们采取个别谈话解决思想问题，主要有以下四种情形。? （一）遇到困难，受到挫折时的思想问题。? 如职称未能晋升、职务未能提拔、家庭成员下岗患病、家庭经济窘迫、违规违纪受到处理等等。这种情况下，思想波动较大。往往情绪低落，精神不振，背上沉重的包袱，不思上进，消极怠工。? （二）取得进步，获得成绩时的思想问题。? 如职务提升、职称晋升、获得奖励、评为先进等等。在情绪高涨的情况下，往往满足于已取得的成绩，有的沾沾自喜，自以为是，产生骄傲自满情绪。? （三）个人的要求得不到解决或满足时的思想问题。? 如学习进修、奖金分配、岗位调整、评先评优、子女上学就业等方面不随心愿。在这种情况下，往往心烦意乱，牢骚满腹、怨天尤人，认为领导不同情、不帮忙，带来工作马马虎虎、不负责任，情绪激动，多次上访，有的甚至出言不逊，无理取闹。? （四）工作、学习中碰到矛盾、产生纠纷时的思想问题。? 这种情况可以发生在职工与职工之间，职工与领导之间，也可以发生在领导班子成员之间。轻则双方都认为不可理解，都认为自己有理，自己受到委屈，重到双方互相争执、争吵，甚至动手打架、起家兵，闹得不可开交。? 二、开展个别谈话要注意的几个方面。? 开展个别谈话解决各种思想问题，是一个沟通的过程，宣传的过程，说理的过程，也是一个情感交流的过程。既要有一定的处事能力，又要有一定的政策水平；既要有一定的语言表达能力，又要有运用语言艺术的能力。在实际工作中，我们注意掌握以下七个方面。? （一）要注意预测和及时掌握可能发生的思想问题。? 在平时，我们多深入基层、深入实际，与职工交流，做职工的朋友，了解职工的工作、学习、生活情况，取得职工的信任，在交谈接触中，往往能发现许多带有共性的问题。在布置专项工作时，如职称晋升、工资调整、考核评比时，我们先在科室内部排找可能出现的具体问题，在实施过程中，又注意收集有关的个性问题或矛盾，进行调查归纳。对确是特殊情况又有一定道理的，帮助向有关部门请示，争取政策，同类问题一视同仁，对明显不符合的，说明情况，进一步予以明确。这样做，能使问题得到解决的感到满意，又不引起连锁反应；不能解决的也充分理解，组织上是按政策办事的，任何一项政策总有一个界限。把思想工作做到前面，就可以使每项工作能平稳、顺利实施。? （二）要注意主动、适时开展谈话。? 主动，就是要主动下去，主动谈心，变上访为下访。不要等问题多了、突出了、上访了再做工作。要克服我们事情多、工作忙，他不找我，我还找他的怕麻烦思想。往往我们一主动，工作反而好做了，职工认为，你知道了我的情况，看得起我，我就信任你。我主动，我就不被动了。? 适时，即找准时机。及时预防思想问题的发生是适时；有了思想问题的萌芽及时做工作，也是适时；问题发生了选择一定的时机也是适时。有的思想问题不是一下子形成的，急不得，必须要有一个过程。我们可以先做些外围工作、准备工作，先谈次要问题，条件成熟时，解决起来也就不难。如对性情急躁、脾气不好的职工，对相互隔阂较深，矛盾时间较长的问题，要善于冷处理。否则，开头谈不拢，处理起来较麻烦。当然，选择时机不是拖而不办，冷处理不是不处理。? （三）要注意以诚待人，动之以情。? 诚，真诚、诚心。诚可动情。诚是沟通的基础，是解决问题的基础。首先，要认真倾听，在别人谈话时，要聚精会神地听，不要轻易打断对方的谈话。切忌心不在焉。在听的过程，注意分析、归纳，适当记录。要形成谈话场面轻松、亲切的氛围，要让谈话者在谈的同时，内心得到倾诉，情感得到宣泄。其次，要设身处地换位看问题，假如是自己怎么办，该同情的同情，该理解的理解，该安慰的安慰。再则，掌握了全面情况，分析判断后进行沟通，协调、说理、解决。是就是，非就非，不含糊、不拖拉、不许愿、不模棱两可，有一说一。特别对一时无法解决的个人要求，可以帮助寻找其他途径或者帮助解决其他可以解决的问题，使谈话对象真正感到你的诚意所在，你是为他着想，应该听