对住院患者实施温馨服务体会.docVIP

对住院患者实施温馨服务体会【摘要】 为了提升医疗服务质量,规范医疗服务行为,有效减轻住院患者的紧张和恐惧,现调查了300例住院患者的需求,结合吉林省四平市中心医院开展“四竞赛,三满意”活动,制定并实施开展以患者为中心的“温馨服务”活动,并将健康教育贯穿于入院、住院、出院中,密切了医患关系,有效减轻患者的紧张和恐惧心理,提高了医疗护理质量,患者综合满意率可达99%。 【关键词】 住院患者;温馨服务;人文关爱 随着社会的进步和科学的发展,医学模式已从“以患者为中心”转变为“以人为中心”。因此,关爱生命内在质量,强调以人为本成为本院服务指南。一切为了患者,是我们的服务宗旨。为了更好地服务广大患者,作者自行设计调查表,随机对300例住院患者进行访谈,了解患者需求,创新医前、医中、医后服务模式,推出了以人文关爱为主题的“温馨服务”,收到了良好的效果,报告如下。 1 设计并实施“温馨服务”规范流程 调查结果显示,98%的患者乐意与医护人员沟通;93%的患者希望明确价格;89%的患者有一定的紧张或恐惧;100%的患者渴望被关爱。 1.1 全面开展,明确目标 以树立良好的医院形象为重点,以提高医疗服务为目标,以社会和患者满意为标准,统一思想,加强领导,明确目标,精心组织。充分利用院内报纸、宣传栏、横幅标语等渠道,各科根据本科特点,编制丰富多彩的宣教资料,编印和提供门诊