对儿科输液中心护士实行柔性管理探析.docVIP

对儿科输液中心护士实行柔性管理探析柔性管理［1］是指在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在人的心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动的管理模式。儿科输液中心护理工作专业性、技术性强，护士的心理压力大，从而影响护士心理健康和工作满意度［2］。通过采取柔性管理干预，减轻了护士压力，激发和调动护士工作的积极性和主动性，提高了工作效率，效果满意。 1 影响儿科输液中心护士压力因素分析 1.1 家长要求高、护患关系复杂 在就医过程中挂号、门诊、检查、交费、配药等要来回往返，易使患者心情急躁，一旦到了输液室终点站，就成为门诊患者情绪发泄的高发地带［3］。有的家长过分疼爱孩子，遇上血管难度大的患儿，花费的时间稍长，患者家属就会不理解，引起争吵甚至投诉。所有这些干扰了护理工作，影响了护士的工作情绪，给护士造成巨大的心理压力。 1.2 工作量大 、任务繁重 儿科输液中心治疗时间集中，患者用药组数多，剂量小，需备纸笔计算用量后配制，因小儿不配合、啼哭、出汗等原因致静脉输液液体渗漏、针头滑出而需要重新穿刺，加之孩子哭闹噪音大，这无形中增加了工作量。 1.3 投诉机制使用不当 在赋予患者投诉权利的同时，忽略了患者应遵守的规章制度和应尽的义务，忽略了临床护士在工作中应有的工作权利与人格权利，少数患者对护士缺乏必要的理解与尊重，动辄投诉，增加了护士的