CRM–重要的概念技术和方法
Asia’s Leading E-Business Integrator China | Hong Kong |?Thailand |?Korea | Singapore | Japan | Taiwan | Australia | US | UK * East China Office (8621) 5385-4336 目 录 目 录 客户关系管理的定义 客户关系管理的定义 客户关系管理的定义 前端客户关系管理 互联网在CRM中的地位 目 录 一项基本变革 一项基本变革 一项基本变革 一项基本变革 客户生命价值 (LTV) 客户成本和价值的比较 客户生命价值 客户生命价值 客户平均花费 四个主要目标 四个主要目标 目 录 客户关系管理主要组成部分 关系 Email Website Wireless devices Voicemail Traditional media Instant messaging Other customers Call centers Kiosks Sales reps Retailers/Distributors Competitors Partners 360度的客户关系管理 客户关系管理主要组成部分 客户关系管理的生命周期 客户关系管理主要组成部分 营销管理--客户的问题 营销管理--市场部门的问题 营销管理
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