极致物业系统操作问题汇总与解决办法.docVIP

常见问题处理 1、收费时如果发现水表录错了，我通过反审核行度和金额全都修改过来了。但房间抄表那里仍然显示的是原来的行度。下个收费周期行度会不会变会来？正确的处理应该是怎样的？ 答： 您有处理些类问题的经验了，非常恭喜您。不过您所采用的办法对于常规费用单进行费用修改是可行的，不过对于抄表费用单的操作是不行的。下面我介绍一下正确的操作方式： 第一步：在“抄表费用一览表”里通过过滤查找功能找到有问题的抄表费用单； 第二步：反审核该有问题的抄表费用单，然后将该单删除； 第三步：返回“抄表（房间仪表）”，找到抄表有误的那个仪表，对读数进行更正即输入正确的读数，保存； 第四步：再次操作“生成仪表费用”，点击“当前期间”?“未生成费用单”?“确定”； 第五步：在“抄表费用一览表”里对刚生成的费用单进行审核。 2、有些住户因无人住，要求删管理费。我直接在上面删，显示被锁定删不掉！应该怎样处理？ 答： 第一种情况：首先应该明确一点在我们系统里任何单据只要是审核过的都不可以删除，因此我们应该先查看一下该单据是否已经被审核过；如果已审核过要对该单据进行修改或删除都必须首先进行反审核。 第二种情况：如果该单据应收日期不在当前期间那么就必须进行结帐（单据在以后期间）或反结帐（单据在以前期间），然后再进行反审核，再对其进行处理。 以后有问题请大家在这里提出反馈给我我将给出答复。 Email:hujunshan@ QQ:314163155 极致物业管理系统工作流程图和解析 一、工作流程图和操作步骤解析 每月的工作就按上面的图示，下面为每一步骤操作的详细解析： 第一步：抄表数据录入在“费用管理”—“抄表（房间仪表）”—“输入正确的仪表抄读数”，点击“保存”，完成“保存”后，即可关闭“抄表（房间仪表）”窗口了。如本月没有抄表或小区没有代收水电表则可略过本步骤； 第二步：进入“费用管理”?“生成常规费用”?“过滤”窗口中选择“当前期间”、“未生成费用单”?点击管理处名称?“生成全部费用单”—“确定”（对常规费用进行计算）；如第一步有抄表数据录入则也在 “生成仪表费用”里进行仪表费用的生成，具体的操作参考生成常规费用； 第三步：在“费用管理”界面的右边“应收费用”里（常规费用一览表、抄表费用一览表、临时费用一览表等）包含了所有生成过的所有费用单据（包括审核和未审核，当前期间和以前期间）；1、对常规费用单的审核：点击“常规费用一览表”?“过滤”的“主过滤条件”窗口中选择“以前期间、当前期间、以后期间”，“过滤条件”里选择“审核”、“等于”、“□”?“确定”?点击管理处名称?常规费用单窗口的左上角的“全选”?点击工具栏上的“审核”。2、对抄表费用一览表的审核操作参考常规费用单的操作； 第四步：如有预收单或银行托收的进行以下操作，如果没有的话略过本步骤；1、预收单核销：点击“费用管理”?点击“费用查询”?点击在“费用查询”的窗口工具栏的右上角上的“预收核销”按钮即可；2、银行托收：点击“费用管理”?点击“费用查询”?点击在“费用查询”的窗口菜单栏上的“银行报盘”?“导出报盘”?根据“导出报盘”窗口上的要求选择管理处名称、报盘方案、报盘文件存放地点、报盘文件名称，选择完成后点击确定生成报盘文件，将该文件上报给银行等待回盘； 第五步：本步骤只针对有进行过银行托收操作的管理处。点击“费用管理”?点击“费用查询”?点击在“费用查询”的窗口菜单栏上的“银行报盘”?“导入回盘”?根据“导入回盘”窗口上的要求选择回盘方案、浏览回盘文件，选择完成后点击确定导入回盘文件即可； 第六步：完成上述步骤就可以把要预收过相关费用或通过银行进行托收的客户欠费进行一下核销；接下来我们就可以把系统内现有的欠费清单，打印通知单通知客户；点击“费用管理”?“打印费用报表”?在“打印费用报表”窗口上“应收年期”的年度和期间内输入要打印清单的年度和期间，在“通知单类型”选择“仅欠款”?“确定”?在“打印费用报表”窗口上方的“打印”，选择相应的套打模板?“确定”； 第七步：收费操作（本部分操作参考以前提供的《极致软件收费部分操作指南》）； 第八步：完成上部分收费操作后如有必要我们也可再次打印费用通知单对部分还没有缴费的客户进行催缴； 第九步：催缴单发送过，再次进行收费操作（本部分操作参考以前提供的《极致软件收费部分操作指南》）； 第十步：核审收费单据操作（本部分操作参考以前提供的《极致软件收费部分操作指南》）； 第十一步：进行结帐，进入下一个期间。 以上这些步骤可以视各管理处自身的具体情况进行选择操作，但必须严格按照上述步骤进行操作且每月都必须进行结帐。 二、各个步骤的操作顺序： 1、要进行收费必须要对费用单据