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* 第十三章 C2C电子商务应用 * 网上拍卖 一、概述 主要特点： 拍卖标的范围不同 参加拍卖活动的空间不同 拍卖活动结束方式不同 中介机构的服务不同 * 拍卖网站的经营模式 网上拍卖行网站 网站的经营者具有拍卖的营业执照 经营者是拍卖人 严格按照拍卖规则进行网上拍卖 网上竞价买卖型网站 网站的经营者没有拍卖资质 没有专业的拍卖师 拍卖的物品大多是拍卖人自己的或经销的商品 * 网上拍卖的方式 英式拍卖 荷式拍卖 密封拍卖 双重拍卖 集体议价 * 二、网上拍卖的系统构建与实现 网上拍卖系统的构建 四个层次：基础数据层 作业处理层 统计分析层 决策支持层 拍卖系统的安全与防范 技术方面的风险 经营方面的风险 * 三、网上拍卖的经营策略 以客户的需要为中心 以客户能接受的成本定价 给客户交易提供方便 加强与用户的沟通和交流 * 电子商务（12） * 第十二章 B2C电子商务应用 第一节 B2C电子商务应用概述 第二节 网上商店 第三节 网上商厦 第四节 网上直销 * 第一节 B2C电子商务应用概述 一、B2C电子商务应用的特点 二、B2C电子商务应用的类型 * B2C电子商务应用的特点 B2C电子商务模式最适合于传统的商业零售企业或消费性产品生产企业 ,特点如下: 1．企业从商品中介变为商品信息中介 B2C网站的核心作用：商品信息中介 eg:Amazon（亚马逊） 2．从商品交易场所变为商品配送中心 A: 传统的零售企业 :以商品交易为核心，是商品交易的场所，储运系统处于从属的地位 B: B2C企业 :销售环节会相对弱化，仓储运输环节则得以强化，转化为商品配送中心 eg:武汉中百集团 3．由提供大众化服务变为提供个性化服务 B2C网站利用Web提供的在线表单或电子邮件弥补了传统市场 环境下信息搜集反馈过程长,信息失真的缺点 4．变商品管理为用户管理 传统零售企业:大众化服----商品管理为核心 网上零售企业:个性化服务----用户管理为核心 * B2C电子商务应用的类型 1．网上商店（e-Shop） 又称虚拟商店（Virtual Shop）或电子商店（e-Store），是指商家直接面对消费者进行电子商务活动的网站 网上商店形式: 超市 专卖店 这类网站的经营主体有两种形式 : (1)新兴的互联网企业 :Amazon (2)传统零售企业 :沃尔玛 2．网上拍卖（Internet auction） 是指交易双方借助于Web网站提供的交易平台，通过不断变化的 标价进行的交易行为 特点:面对的是最终消费者，交易数量大，但每次的交易额小 分类:拍卖销售型 : eg:易趣 拍卖中介型 : eg:美国的eBay * 3．网上商厦（e-Mall） 也称网上商城（e- market）或虚拟商业街（Virtual Shopping Centre），是指由网站为入驻企业进行网上商务活动提供的功能性服务平台 通常是由入驻企业在网站上集中展示其各自的商品信息，并由网上商厦代入驻企业接受消费者的在线购买和收入结算等，最终由入驻企业直接进行商品的配送、售后服务并承担商品质量保证责任。 目前信息门户网站大都开设了网上商城: eg:Yahoo新浪 4．网上直销（e-Sale） 是指生产企业无需任何中介，把自己的销售体系放到网上，直接向用户提供产品或者服务 优点:能与顾客直接沟通 ;降低销售成本 缺点:投资费用高;运转与维护费用高;影响企业的生产经营方式 * 第二节 网上商店 一、网上商店的功能与架构 二、网上商店的经营模式 三、网上商店的实现 * 一、网上商店的功能与架构 1．网上商店的结构与功能 2．主要经营模式 * 图11-2 网上商店的业务流程 访问 网站 选购 商品 在线 订购 支付 结算 送货 顾客 反馈 ? 网页设计新颖、时尚； ? 提供顾客所需的、有价值的商品。 ? 根据每位顾客的购买习惯、过程推荐商品，引导顾客购买； ? 顾客三次点击后，可以找到自己需要的任何商品。 ? 提供最新的可供顾客查询的商品库存、送货的信息； ? 顾客一次点击即可进入结算中心； ? 以在线或E-mail方式确认顾客的订单。 ? 表格清晰明了，操作方便简单； ? 交易信息安全、保密。 ? 以在线或E-mail等方式通知顾客具体的送货时间； ? 顾客可在线