谈护理中心陪检工作程序.docVIP

谈护理中心陪检工作程序【关键词】 住院检查；陪护 先进的技术设备是医院发展的基础，一切为病人着想的人性化服务宗旨是医院发展的动力，尤其是人性化服务在护理中心陪检过程中至关重要。我院是一所综合性医院，诊疗科室较多，又地处市中心，交通方便，来院就医的患者多而复杂，患者入院以后做各种检查，涉及到的科室多，1名病人有时做几种检查，患者不熟悉医院的情况，找不到地方，为了方便广大患者，我院成立了护理中心，专门负责全院所有科室住院病人的检查工作，这个科室有20多人，全部由40岁以上的护士组成，这些护士态度好、责任心强，能够使患者顺利、及时、准确地完成各项检查，达到早诊断、早治愈的目的，因此受到了广大患者及家属的欢迎和好评，又树立了以人为本、以患者为中心的服务理念，不仅反映了医院的整体面貌水平，同时也避免了许多医疗纠纷的发生。 1 良好的心理素质 护理中心的护士要保持良好的心理状态，树立良好的医德医风，严于律己、宽以待人，一切为病人着想，以减轻病人痛苦为目的，护士良好的心理素质、和蔼可亲的表现和文雅的举止、勤奋的工作、热情的服务态度，能调节环境气氛，能消除患者的烦躁和苦恼，唤起病人战胜疾病的信心，增强安全意识。当我们一接触病人时，首先一声亲切的问候，使病人紧张焦虑的心情得以慰籍，耐心仔细的询问，然后根据检查项目的不同，合理安排病人检查的顺序。 2 广泛的医学知识 由于我院科室多，患者多，检查种类繁多，不具有学科知识是难以胜任此项工作的，必须加强医学理论知识学习，除学习护理知识外还要学习其他科室及边缘医学等诸方面的理论知识。熟悉各科室的常见检查，如验血、X线、CT、MRI、拍片等所需时间、要求，例如：患者需要做肝、胆、脾B超，又要做泌尿系统彩超2个检查，一个是禁食水(肝胆B超)，一个是需要喝水憋尿。这就要先安排病人做肝胆B超，然后再让病人喝水憋尿做彩超，但如果不了解其检查程序、规则，结果必导致病人当天做不完检查，影响治疗，使病人不满意，甚至引起医疗纠纷。 3 检查顺序巧安排 合理安排检查顺序，尽量缩短病人等候时间应遵循以下原则：①根据病情轻重来安排检查顺序；②根据检查项目所需时间来安排，在检查病人多，需要排队的情况下，首先要看排到号没有，以免病人等候时间长，引起不满情绪。因此应合理安排好病人的检查顺序，尽量缩短患者的等候时间，有些病人往往都不是单一检查，当看到病人的全部资料后，可先把检查单据送到相关科室排队，然后酌情安排先后顺序检查，最大限度地缩短病人的检查时间，又不影响治疗，达到病人满意，检查及时。另外，我们会经常遇到性格特殊的病人和家属，往往会提些不合理的要求，每当这时我们护士就要主动热情、耐心细致地劝导，稳定其情绪，只要在不影响秩序的前提下，尽快安排检查，用我们的爱心温暖病人的心，使病人的焦躁情绪得到缓解。 4 沟通技巧是做好陪检工作的保障 许多病人往往认为自己的病情最应引起重视，期望自己的一言一行、一点细微的病情变化都应得到关注，立刻得到检查，然而我们是根据病情的轻重缓急来安排检查顺序的。对于病情较轻的病人不能给予优先照顾，病人由此可能产生不满情绪，如不及时对病人的情绪、心理状态及时悉知，采取必要的交流与沟通措施，病人会变得敏感挑剔，寻找理由迁怒于护士，发泄不满情绪，从而引起不必要的纠纷。针对来自不同原因的紧张、焦虑、悲观情绪，我们护理中心陪检护士应耐心劝导，细心解释，介绍医院的先进设备等，使病人与我们的心理沟通更加融洽，为病人预置出良好的适应检查的心理环境。有时病人烦躁时，可对其说一些诙谐的语言，让病人开心，以减轻病人的陌生感，让病人有被关怀的感觉。通过沟通也可以收集到病人心理、生理、社会等方面的资料，为病人及家属提供心理帮助。 5 有高尚的道德情操 做好陪检工作，必须树立以患者为中心的思想意识，具体做到日常工作中理解病人，尊重病人，我们陪检护士有时一个人负责几个科室的检查工作，检查多而杂，而我们只有一个人，工作量大，还经常面对身心失衡，求医心切患者的某些冲动言行，这就需要我们设身处地为病人着想，和病人“互换角色”，理解病人的心情，做到恰到好处的解释，不论他们的职位高低、贫富贵贱都要一视同仁，以诚相待，对他们的正当愿望和合理要求给予重视和支持，使病人有安全感，对医生的工作给予理解、配合、支持。 6 做好陪检工作可提高医院的满意度 要做好陪检工作必须做好医护配合、医患配合工作，协调好各科室之间的关系，同时做到紧张有序，忙而不乱，在医护的紧密配合下，使病人在短时间内得到满意的诊查。陪检护士要沟通处理好病人、家属及各方面的关系，一切为病人着想。我们的一言一行都是为美化医院形象，提高病人对医院的满意度而开展服务。 1