徐州家居榜样说.PDFVIP

2016年06月30日星期四 编辑/王莉 美编/徐晨校对/岩性 C06/生活家·家居 徐州家居榜样说 ———2016晨报推荐家居品牌老总访谈系列十一 先做人，再做生意———大自然地板周红梅 地板、到强化地板、再到多层实木、原装进口地 板、壁纸等几大品类产品，满足消费者多元化需 求。大自然的金保姆服务更是品质的保障。 说到徐州大自然的发展，离不开我们的敢 于尝试、敢于突破，把握大的发展方向，离不开 我们团队的齐心协力，做好服务，尽力把每一 个细节做到极致。我们的客户订单下来之后， 由客服经理主动跟踪客户的装修进度，下单给 售后管理团队，进行测量、铺装。售后服务24 小时内必须到现场解决问题。我们建立了一个 微信管理群，每天的测量、送货、摆货、铺装、卫 生等一系列的工作都拍下图片实时在群里进 行汇报，方便管理人员进行管理以及监督。现 在大家都很忙，我们这样管理也是为了方便我 们的客户，我们可以根据工作汇报及时和客户 沟通，比如铺设剩下的地板可以直接把退的钱 打给客户，不需要客户专门跑到店里了。今年 我们的口号是实干2016，更是投资80万在售 后服务方面，因为“建材市场真的如战场”，只 有把每个服务细节做到极致才能赢得消费者 的口碑。曾经有一个客户家里半夜1点多地板 泡水了，给我们打电话，我带领售后团队第一 时间赶到现场，把水抽干，起开地板，打上井字 架晾上地板，一直忙到早上6点多，之后等地板 风干继续铺装，如今已经好多年了，地板也未 出现过任何问题。所以说品质和服务是我们生 存的不二法宝。 我觉得我们大自然发展到今天，和团队建 设、团队意识是分不开的。我经常说，先做人再 做事，我们首先要爱家人，才能爱员工爱工作， 因为家和万事兴，很难想象家庭不顺心，他怎 么可能把好的情绪带到工作中，带给自己的员 记者：您认为一个好的品牌包含哪些东 工。我们每个父亲节、母亲节都会给我们员工 西，请您谈谈这么多年来经营大自然品牌的心 的父母发红包，感谢他们为我们的团队培养了 得。 好员工，只有把家庭照顾好了，才能做好事业， 周红梅：大自然地板来到徐州，从16年前 做起工作来才能心无旁骛。我们每天的晨会不 一间35平米的小店面，发展到现在500多平米， 是说些假大空的豪言壮语，而是把各种有趣的 首先和大自然集团的快速发展分不开。集团的 小游戏引入进来，结合工作，让大家开开心心 产品链研发，营销理念，好的机制，都让我们不 地开始每一天的工作，让我们的团队充满着正 断追随，不断学习，不断挑战自我，不断地总结 能量。在徐州大自然工作时间最长的员工已经