南台科技大学休闲事业管理系专题报告.PPT

3.年齡 24歲以下次數佔45百分比22.5％ 25-34歲次數佔103百分比51.5％ 35-44歲次數佔27百分比13.5％ 45-54歲次數佔24百分比12％ 55歲以上次數1百分比為0.5％ 所以25-34歲比例最高；55歲以上比例最低。 4.教育程度 研究所(含以上)次數佔11百分比5.5％ 大學、大專次數143百分比71.5％ 高中職次數46百分比23％ 所以大學、大專比例最高；研究所(含以上)比例最低。 5.您此行主要目的是 探訪親友次數佔26百分比13％ 旅遊次數佔147百分比73.5％ 業務上需要次數佔15百分比7.5％ 載客或載貨次數佔5百分比2.5％ 所以旅遊比例最高，載客或載貨比例最低。 6.您進入此服務區的動機為何 用餐次數佔76百分比38％ 購物次數佔50百分比25％ 觀光次數佔38百分比19％ 蒐集旅遊資訊次數佔7百分比3.5％ 上洗手間次數佔157百分比78.5％ 加油次數佔34百分比17％ 車輛維修次數佔6百分比3％ 所以上洗手間比例最高，車輛維修比例最低。 7.您過去是否曾到過清水服務區 曾到過次數佔178百分比89％ 不曾到過的次數佔22百分比11％ 所以到過清水服務區的比例最高，不曾到過清水服務區的比例最低。表示清水服務區的回流率相當高。 8.您今天進入此服務區的消費金額為 無消費次數佔29百分比14.5％ 200元以下次數佔51百分比25.5％ 201-400元次數佔47百分比23.5％ 401-600元次數佔34百分比17％ 601-800元次數佔15百分比7.5％ 801-1000元次數佔15百分比7.5％ 1000元以上次數佔9百分比4.5％ 所以200元以下比例最高，1000元以上比例最低。 9.您通常在服務區停留的時間為 30分鐘以內的次數佔116百分比58％ 30~60分鐘的次數佔79百分比39.5％ 停留一小時以上的次數佔5百分比2.5％ 所以在服務區停留時間30分鐘以內的比例最高，停留1小時以上的比例非常低。高達97.5％的遊客停留時間小於1小時。 10.您覺得服務區內增加下列哪一種服務，能吸引更多遊客或路人前往(可複選) 表演秀次數佔50百分比25％ 展覽活動次數佔53百分比26.5％ 宅急便服務次數佔15百分比7.5％ 上網服務佔65百分比32.5％ 洗車服務次數佔21百分比10.5％ 旅遊資訊服務次數佔73百分比36.5％ 連鎖超商次數佔68百分比34％ 動態路況資訊系統次數佔42百分比21％ 連鎖餐飲次數佔62百分比31％ 旅遊資訊服務比例最高，連鎖超商、連鎖餐飲的需求度次之；另外上網服務需求也是現在遊客非常重視的部分。 消費者對服務區之有關服務品質之感受 變項名稱 非常不同意(1) 不同意(2) 普 通 (3) 同 意 (4) 非常同意(5) 平 均 值 清水服務區的服務人員有高度熱忱解決我遇到的問題 1 6 96 81 16 3.53 清水服務區的服務人員一次就能提供正確且完善的服務 1 4 96 90 9 3.51 清水服務區內的環境讓我覺得衛生 0 3 62 111 24 3.78 清水服務區的服務人員會告知我各項服務 2 9 94 82 13 3.48 清水服務區的服務人員會詳盡告訴我服務區之相關資訊 1 8 100 75 16 3.49 我能信任清水服務區的服務人員 0 5 93 88 14 3.56 清水服務區的服務人員對我一直保持禮貌的態度 2 4 75 98 21 3.66 清水服務區提供的服務時間符合我的需求 1 2 76 104 17 3.67 清水服務區外觀現代化，符合現代化服務區的形象 0 3 50 107 40 3.92 清水服務區內的設施具有吸引力 0 3 62 87 48 3.90 消費者對服務區之有關體驗行銷及顧客忠誠度 變項名稱 非 常 不 同 意(1) 不 同 意 (2) 普 通(3) 同意(4) 非常同意(5) 平 均 值 清水服務區的商品價格讓我感到滿意 1 34 101 52 12 3.20 清水服務區提供的餐飲品質讓我覺得物超所值 5 32 114 45 4 3.06 我覺得在清水服務區消費不會浪費我的時間 1 7 89 88 15 3.55 清水服務區提供的服務設施（如殘障設施、停車場）完善 0 4 85 94 17 3.62 清水服務區具有別家服務區沒有的特色 0 8 82 88 22 3.62 清水服務區為其他服務區的領導者 0 4 105 72 19 3.53 清水服務區的餐飲能夠吸引我 1 20 116 50 13 3.27 清水服務區非單純銷售商品與餐飲，還可帶來歡樂 0 11 100 71 18 3.48 清水服務區的餐飲服務人員提供的服務讓我感到安心 0 7 98 7