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护卫队突发预案
一、目的
为了提高对突发事件的应急处理能力，维护酒店辖区内的正常工作和生活秩序，保障有足够的人力、物力应付治安、刑事案件及各类自然灾害事故，特制定本预案；
二、适用范围
适用于护卫队全体队员
三、职责
行政人事部负责指挥相关人员对突发事件进行处理，根据突发事件的性质，迅速组织人力、物力，采取相应措施；
护卫队负责落实上级主管或当天值班经理下达的指令，具体处理突发事件；
四、各类突发事件处理程序
发生自然灾害事故时的处理程序：
1.1如遇地震导致断电、停水事故，当值护卫队队员及时通知上级主管或当天值班经理，协助上级主管或当天值班经理维修酒店各区域的秩序，稳定酒店客人、员工的情绪，有序带领客人、员工撤离，确保酒店内不发生骚乱、趁火打劫等连锁事件；
1.2如遇到暴雨天气、台风水浸等灾害事故，当值护卫队队员及时通知上级主管或当天值班经理，协助上级主管或当天值班经理做好防台风工作，协助工程部做好洪水的疏导排泄工作；
发生治安或刑事案件时的处理程序：
2.1当班护卫队队员发现有治安、刑事情况，应立即向上级主管或当天值班经理报告，并留在案发现场或迅速赶赴案发现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进入现场；
2.2当班护卫队队员遇到打架斗殴事件，及时通知上级主管或当天值班经理到达现场，协助上级主管或值班经理积极进行劝阻工作，将斗殴双方或肇事者分开，迅速平息事端，以防事态扩大；
发生中毒事件（如食物中毒）时的处理程序：
3.1当班护卫队员发现有中毒情况或中毒事件报告后，应立即向上级主管或当天值班经理报告，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒源不再继续扩散，协助上级主管或当天值班经理现场参加抢救；
3.2如遇到客人或员工出现食物中毒症状后，应尽快协助上级主管或当天值班经理将中毒者撤离现场，清除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救。
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