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关于学习2011年经销商满意SSI调研学习报告 2011年经销商满意度SSI调研分为八个模块 销售启动 经销商设施 您购车时的交易条件 购车书面文件处理过程 贷款过程 与销售人员的相处 交车时间 交车过程 关于这八个模块注意事项 销售启动 经销商设施 您购车时的交易条件 购车书面文件处理过程 贷款过程 与销售人员的相处 交车时间 交车过程 客户进门时的及时接待，让客户感觉到经销店的热情。 主动询问客户的购车需求，专业的介绍产品。 让客户更全面的了解进口起亚的车型 告诉客户进口起亚车主都可以享受的VIP道路救援。 关于这八个模块注意事项 销售启动 经销商设施 您购车时的交易条件 购车书面文件处理过程 贷款过程 与销售人员的相处 交车时间 交车过程 展厅的布置能让客户有个愉快的购车心情，和良好的洽谈氛围， 同时，也可以让客户感受进口车的高档和品位，以及专业性。 在经销商设施所要注意的： 营业时间的便利，展厅的车辆陈列有序，地理位置， 经销商的周围环境，展厅的外观和产品信息 ， 车辆车型的丰富，产品信息的展示。 关于这八个模块注意事项 销售启动 经销商设施 您购车时的交易条件 购车书面文件处理过程 贷款过程 与销售人员的相处 交车时间 交车过程 简单明了，却又准确的告知客户车辆交易信息， 不会让客户觉得繁琐 让购车是件非常愉快的事情。 关于这八个模块注意事项 销售启动 经销商设施 您购车时的交易条件 购车书面文件处理过程 贷款过程 与销售人员的相处 交车时间 交车过程 这里最主要的是要认真仔细的解释购车书面文件内容 关于这八个模块注意事项 销售启动 经销商设施 您购车时的交易条件 购车书面文件处理过程 贷款过程 与销售人员的相处 交车时间 交车过程 我们需要注意的是： 提供贷款所需文件的容易程度。 完成贷款的流程速度 尊重客户的隐私 关于这八个模块注意事项 销售启动 经销商设施 您购车时的交易条件 购车书面文件处理过程 贷款过程 与销售人员的相处 交车时间 交车过程 销售人员的服务质量和态度， 对客户购车有很直接的影响， 所以对于“与销售人员的相处”这一事项， 销售顾问都要做到。 其中，销售人员的车辆知识， 和销售人员的礼貌以及友善， 是客户最能体会到的。 关于这八个模块注意事项 销售启动 经销商设施 您购车时的交易条件 购车书面文件处理过程 贷款过程 与销售人员的相处 交车时间 交车过程 交车流程，是调查最为详细的一部分， 也是在整个销售过程当中最主要的环节。 交车地点：比如经销店精心布置的交车区。 交车承诺时间：准时按照与客户约定的时间内交车。 这都可以让客户感受我们对他的尊重和用心。 关于这八个模块注意事项 销售启动 经销商设施 您购车时的交易条件 购车书面文件处理过程 贷款过程 与销售人员的相处 交车时间 交车过程 愉快的交车过程，能完全打消在购车时客户的顾虑。 所以有几点我们也要非常注意： 介绍相关部门人员给客户认识 提供干净整洁的新车环境，让客户觉得我们工作的贴心。 提供道路救援VIP卡，让客户在售后能享受到不一样的服务。 还有和谐融洽的交车仪式。比如：合影等。 对客户提出的车辆配置和操作问题也要耐心的解答。 最后，客户提车回去后，销售顾问还要对客户进行问候回访。 让客户感受到服务的温馨。 认真学习了2011年SSI调研问卷，对我们经销店感触良多。这对于我们日后的销售服务有很大的帮助，也是我们的目标。提高客户满意度一直是我们所努力的。