- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
CCT入门学习——3.27
CCT入门学习;;客服必备掌握技能;我们应该怎么做?;小故事 大启发;一个有趣的心理测试:;;工作压力测试题:;?把分数逐列相加,然后算出总分。
总分如果低于25分,表示你能自如地对付工作压力;25~34分之间,表示你处于一种思想不安、身体不适的状态;
35~44分之间,你则应该与一起工作的人谈一谈,设法找到减轻压力的办法;
如果总分高于45分,你就有必要向医生咨询一下了。
;网页认识;登陆页面;首页认识;首次预订非正常登陆;弹屏认识; 登录页面;登陆成功页面;手动登录弹屏;弹屏按键认识;转接电话;;查询景点;查询景点;预订须知查看;景点查询
;景点查询;景点查询;预订门票;景点预订;订单查询;订单投诉;退出坐席;常见问题应答(入门说辞); 我问一下,你们这里是干嘛的?;周庄景点门票多少钱啊?;王女士,您好,为您查询到,周庄门票,门市价100元,同程优惠价88元。您打算几号出游?;可以的,明天出游,您最晚需要在明天早上7:30分之前,登陆同程官网或客户端进行预订,并收到预订成功的短信。;你们周庄景点,几点开放啊?;请您评价一下我的服务,谢谢您!;现金券、点评奖金、立返奖金;点评奖金:
在同程网上(pc端/客户端)预订产品消费并发表点评、参与会员活动(如验客、特定活动奖金充值)等方式,获得的奖金奖励为点评奖金。
该类奖金,必须在一个消费年度内累积满200元才可提现,整百提现,支持PC端(电脑)和客户端提现,PC端(电脑)提现需30个工作日,客户端提现只需7个工作日。
点评奖金,每年12月31日清零,转为等额休眠奖金,次年符合特定条件(在网上消费并点评获得点评奖金)的客户,方可再次激活继续累积。
立返奖金:
2013年12月1日至2014年12月31日,以订单创建时间为准,成功入园并点评的客户,奖金会立即返现到立返账户。
该部分立返奖金,无提现门槛,从奖金产生之日起有效期60天,超时自动失效。只可以在客户端提现,不可以在PC端(电脑)提现。;分单讲解;;1.订单状态认识;2.订单确认方式;3.订单取消;第二步:取消订单;4.订单修改;第二步:判断该景区是否可以修改;第二步:判断完毕,订单可修改;5.无法入园;第二步:咨询客户具体无法入园原因;原因一、没有收到入园短信之二维码短信;原因二、景区没有客人信息;第二步:发送反馈问题;6.Noshow订单、催奖金 ;催奖金;总 结;;1.订单状态认识
2.订单确认方式;3.订单取消、退款;退改规则查看;二维码确认订单;操作步骤;退款必须记录退款原因;4.订单修改;5.无法入园;6. 发票申请 ;发票申请步骤;客户投诉应对方法;投诉状态辨别处理经过;扩展业务;团购业务——CCT流程;团购弹屏下单;团购订单;非景区服务业务;分销订单——不能改期,退款找分销商,如分销商自己来电则记录交接(记录好来电人姓氏及来电号码);手机账户更换流程;火车票;来电分类;温馨提示;考核标准
文档评论(0)