中小企业与知识型员工的管理沟通问题与对策.doc

课程论文 题 目 论中小企业知识型员工的管理沟通问题 学生姓名 袁飞 学 号 20111332031 院 系 经济管理学院 专 业 人力资源管理 指导教师 陈斐 二Ｏ一三年 12月15日 摘要：随着信息技术的发展和经济的全球化运作，企业间的竞争在不断增强，而知识型员工作为企业知识资源的载体将对企业的可持续发展起到决定性作用。结合科技型中小企业和知识型员工的特点，从建设能充分发挥知识型员工创造力的环境和健全科学管理知识型员工的人力资源管理机制两个方面，论述了科技型中小企业如何提高对知识型员工的管理效率，充分挖掘其潜能，从而满足科技型中小企业发展的需要关键词：管理；知识型员工；中小企业 当今世界知识经济浪潮正以巨大的历史力量改变着人们的思维和生活方式，推动着人类社会的进程。作为经济社会的基本细胞和经济主体，企业首先处于迎接知识经济挑战的前沿，知识已成为首要的资源，知识生产力已经或正在成为企业竞争和发展的关键，以提高知识的生产力和增值率、知识的共享和创新力为主要内容的知识管理，将成为推动知识经济时代企业竞争和发展的主要管理模式。? 管理的对象虽然都是人，但工业经济时代的人主要是作为劳动力的人，管理是为了提高劳动生产率和资本增值率，而在知识经济时代的人已转变为知识载体和源泉的人，是作为智力的人，管理也转变为对知识的产生、开发、共享和培训管理。提高知识的生产力和增值率、知识的共享率和创新能力将成为管理的核心。? 知识经济时代，知识管理成为企业获取竞争优势的重要工具，而知识管理的重点是知识的有效研究与开发，员工知识的交流，共享和培训，加快隐性知识的显性化和共享，以提高企业的应变和创新能力。我们可以看到，不管是哪一方面最终是对作为知识载体和源泉的知识型员工的管理。? ? （一），知识型员工管理沟通存在的问题 （1），沟通的积极性不高。沟通的重要性毋庸置疑，无论是管理者还是员工都对沟通的重要性有着普遍的认同。沟通是管理过程中最重要的内容之一，能够营造和谐的工作氛围、提高工作效率及促进行政决策的科学化和民主化等等。然而，沟通主动性的低下却会导致沟通的滞后性，从而直接影响到各部门内部以及部门之间工作的开展。? （2），沟通渠道不畅及沟通制度欠缺使企业中员工对企业管理的参与缺乏热情。员工不乐于参与公司管理的主要原因来自于企业组织方面，大多数员工并非不关心企业的发展，不愿提出建设性意见，而是在沟通中存在种种障碍，从而持保留态度。这种沟通的障碍主要表现在没有良好沟通渠道以及相应的沟通反馈机制。? （3），沟通技能欠缺和沟通方式不当。沟通技能的欠缺使沟通中的信息具有不完全性。沟通技能表现在倾听、语言沟通、书面沟通以及非语言沟通等方面。企业整体沟通技能的特点主要表现为：倾听能力缺乏，语言沟通多，书面沟通少，这样致使很多信息无法完整保存、准确传达；同时由于沟通技能及方式不得当，使很多信息在传播过程中变得不完整，从而使理解与再次传达落实出现问题，导致信息失真。 （二），知识型员工及特点 知识型员工有较高层次的需求，追求成就和自身的发展，注重成就激励和精神激励。在知识越来越成为企业的第一资源要素的趋势下，只有拥有专业的知识，才能在组织中发挥作用并创造价值。? 知识型员工的工作以知识共享和创新为突出特点，而只有沟通，才能进行共享和创新。为进行知识的共享和创新，知识型员工结成平等的网络化协作关系。对这种关系的维系无法再用传统的命令和控制方式，而只能进行协调和合作，这个协调和合作的过程就是沟通过程，然后个人奉献出来的知识，经过公司内部或小组成员内的互相讨论和交流，通过对话与沟通，不断明晰和整合，最终形成集体的知识，也是每个员工可以共享和提取的公共知识，并成为企业的编码知识，完成知识从隐性到显性的转化，从个人到知识的转化。? 在通过沟通形成知识网络的同时，知识型员工为实现自我的发展，还要与同事和外部环境进行情感的沟通，以减少社会的压力，寻找情感的共鸣，这种沟通是开放的、平等的，不再是纯粹的任务和指令的传达和分配。因此，相对于组织中的传统型工人，知识型员工对沟通的需求更为迫切。沟通是知识型员工进行工作的必不可少的手段。? 要对知识型员工进行有效的沟通，了解掌握知识型员工的特点显得尤为重要。? 知识型员工具有其独特的特点。首先，知识型员工具有较强的创新精神和知识创新能力。这是知识型员工的最重要特点。知识型员工面对的是多变的、不确定的环境，决定了他们的工作不具有常规性