导游讲解技巧课程概述.ppt

导游讲解技能 第一课 课程概述 没有导游的旅行是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行！ 口试部分(导游服务能力)中文考生涵盖五个科目： 　　(1)语言技巧：语言的准确性、逻辑性、严谨性，普通话的语音、语调、语速以及表情运用等。 　　(2)景点知识：对景点知识的掌握及导游讲解的艺术。 　　(3)常规服务：对导游服务程序与标准的掌握，以及运用能力。 　　(4)应变知识：旅游活动中特殊事故的预防、处理的规范要求。 　　(5)接待礼仪：导游接待过程中的仪容仪表、礼节礼貌要求和实际的公关接待能力。 一、课程要求 1.课堂纪律 2.手机 3.睡觉 4.考核：课堂纪律+平时+终极考核 最重要的，请通过每星期的两节课，让我认识你们，记住你们！ 三、课程形式 this is the voice！ 导师+学员制 由导师作为整组核心人物，培训学员，然后各组间进行个人PK，组间PK. 要求： 短板效应 分组要求： 5人一组，共9组 赛制形式： 1.各组选派1人以模块为单位进行个人讲解词比赛 2.组间比赛：采用情景剧方式（不同游客角色进行） 分制：优胜组，个人选手+10，组内+2，导师+10 四、第一场 导师选拔赛: 范围： 全班 选拔导师人数：9名 形式： 导游词拟写（笔试），内容不限，自由发挥 。 请远离教材 可参考文献：全国/广东导游基础知识 时间：45min 补充内容：导游词特点 1.知识性 景区和景点的概况、特点、价值、沿革、轶闻趣事及有关知识的介绍，引人入胜，增加游客的兴趣，帮助他们获得最大的审美享受。 2.规范性 内容规范和语言规范 3. 口语化 导游词拟写结构 前言 总说 分述 结尾 模板来自于 * 沿途导游词 欢迎词 欢送词 人文景观 自然景观 地方文化讲解 导游词讲解 二、课程基本模块 5 单 元 10 任 务 模板来自于 * * *