大鲁阁新时代.ppt

大魯閣新時代購物中心 班級：休憩4A 學號：102093044 姓名：許雅婷 實習單位：行政部服務課 大魯閣集團-組織圖 大魯閣新時代-公司簡介 2001年-台中德安購物中心 2009年-新時代購物中心 2015年-大魯閣新時代 新時代購物中心從7月1日起，正式由大魯閣開發股份有限公司接手經營，更名為「大魯閣新時代」。 大魯閣新時代的圖騰，是從「無限大」的精神出發、蘊含「慶祝」與「禮物」的意涵；翩然起舞的緞帶造型更為輕盈而具有都會感。明亮的粉紫與銀色，展現大魯閣新時代的「青春、活力、時尚」，更能適切地演繹「舒適、自在、歡樂」的場域氛圍，傳遞年輕族群及親子嚮往的「遊逛饗樂新天地」的形象。 大魯閣新時代-部門組織 大魯閣新時代-購物享樂 享美食 主題餐廳 地下美食街 愛娛樂 影城 桌遊 親子遊樂 空中飛梯 逛櫥窗 衣鞋包 美妝 生活雜貨 瘋運動 健身工廠 冰宮 保齡球館 Wesport籃球場 運動休閒 顧客諮詢服務Customer Service 顧客意見處理Complaint Department 小額零錢兌換Money Exchange 嬰兒車/輪椅借用服務StrollerWheelchair Rental 尋人廣播Public Announcement 遺失物、拾獲物處理LostFound 外幣兌換(美金、港幣、日圓、人民幣)Currency Exchenge 禮品包裝服務Gift Wrapping 停車時數折抵服務?Parking Validation 大魯閣新時代-服務課各項業務 大魯閣新時代-業務分享 ▲顧客諮詢服務 ▲停車時數折抵服務 ▼禮品包裝服務 大魯閣新時代-STP分析 市場區隔 Segmentation 交通便利 結合購物與休閒育樂等多元面貌 目標市場 Targeting 年輕族群與親子客群 市場定位 Positioning 提供運動休閒、生活風格的購物中心 大魯閣新時代-顧客意見處理流程 聆聽、安撫 抱怨 意見 心聲 顧客 服務課 呈報相關部門 回覆顧客 結案 大魯閣新時代-服務品質 *僅提供顧客基本服務需求設備。*館內活動內容DM常有誤植。*檔期內容、停車場，導致顧客抱怨。 *服務課持續追蹤顧客意 見狀況，並回覆顧客直 至結案。 *專櫃人員引起客怨。*服務課有效率且正確 地回覆顧客諮詢。 *服務課耐心處理，並適時關切顧客需求。 *專櫃人員宣達錯誤訊息。 *沒履行與顧客承諾事項。 *館內資訊出現錯誤內容。 實習心得分享 　　實習真的可以學習到很多東西，不論是與人的應對進退、服務流程、團隊合作、人際溝通等面向可以增進能力之外，更能從中發現自己不足的地方，並且再加以補足。一開始其實很害怕卻又滿心期待，因為害怕各種原因讓自己無法勝任，幸好到目前為止覺得自己適應得很好，雖然有許多自己原先沒預料到的工作內容、時間等，但我真的認為藉由實習的經驗累積可以讓自己成長不少，也覺得自己當初選擇半年實習的決定是值得的。 　　原本以為我所任職的大魯閣新時代購物中心，公司會有完善的相關作業流程，後來才發現其實公司很欠缺這方面的準則，有許多已使用很長時間的工作業務或是相關設備的應用等，都需要我們去協助完成ｓｏｐ好讓之後的人參考，因為人力不足、工作內容增加的情況下，容易造成大家的工作壓力很大，只要上班就會有永遠忙不完的事。我覺得在這方面，公司應該更有制度地去規劃、完成原本就應該要有的一套作業系統。 　　我認為既然要離開學校去實習了，就應該把自己的心態調整好，看待自己是已經出社會的新鮮人，而不是某某大學的實習生，一方面是因為公司絕對不會客氣把你當成正職的人力在使用，另一方面是因為這樣才能更落實的學習。 報告結束 謝謝 統計到4/8 * 統計到4/8 *