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工作压力、人格特质与工作投入对警察人员的组织公民行为之研究

‧公共行政學報‧第二十五期 〈研究論文〉 民 96年12月 頁 67-93 國立政治大學公共行政學系 工作壓力、人格特質與工作投入對 警察人員的組織公民行為之研究 陳春希、湯雅云、何秉真、鄭晉昌* 《摘要》 警察工作的高度機動性與不可預測性,增加了任務執行的困難度,因 此同仁之間平日的組織公民行為有助於任務的完成與績效的提升。由於警 察人員在警務執行的過程中時時面臨沈重的工作壓力,因此本研究以工作 壓力與人格特質為起點,進行員警的工作態度與組織公民行為之探究。以 線性結構方程式建構分析模型,探討工作壓力與人格特質二者對於員警工 作投入與組織公民行為之影響。 研究結果發現工作壓力與勤勉正直之人格特質,對於警察人員之工作 投入皆有顯著的正向影響。其次,工作壓力與勤勉正直的人格特質皆會透 過工作投入的中介影響,進而促進組織公民行為的展現。本研究建議警察 機關日後在人員的培訓上,可加強勤勉正直特質的人格培養,以助於提升 警察同仁的工作投入程度,進而強化組織公民行為的表現。 關鍵字[ ] :組織公民行為、工作壓力、人格特質、工作投入、警察人員 投稿日期: 96 年 6月 7日;接受刊登日期: 96 年 11月 1日。 * 陳春希,國立中央大學企業管理學系助理教授, e-mail: cvchen@.tw ;湯雅 云,國立中央大學企業管理學系博士生,e-mail: joanna0626@ ;何秉真,國立 中央大學企業管理學系碩士, e-mail: .tw ;鄭晉昌,國立中央大學人 力資源管理研究所教授,e-mail: jehng@.tw 。 ‧67 ‧ 公共行政學報‧ 第二十五期 民 96年12月 壹、前言 政府部門對警察人員一向置重點於裝備的精實與績效的追求,且過去有關警察 議題的研究,多著墨於警察勤務、警察業務與組織改造等問題,忽略了工作特質對 個體心理反應所導致工作行為差異的影響。警察人員因工作情境的特殊性,與一般 的任務特性大不相同,具有高度的危險、緊急與強制等特性。除此之外,社會大眾 對警察人員有較高的關切與要求,造成員警隨時處於高度工作壓力的困擾與影響, 此負面衝擊所造成的不良影響不容小覷。 公務人員本為服務民眾之特性,特別是警察人員,其工作職責在於維護人民的 身家財產安全,任何有關危害人民安全的事項都是警察人員的職責範圍所在。民眾 對於警察人員的需求往往無法事先預測與準備,若正值員警下班時間遇到民眾的需 求時,往往會秉持維護社會安全的精神挺身而出,使得警察人員的工作經常是不分 晝夜。由此可知,其工作任務具有高度機動性、不受時間與地域的限制、工作任務 範圍廣泛且不易明確描述具體的行為規範,警察人員若能自發性的主動從事非工作 職 責 規 範 的 服 務 行 為 時 , 即 「 組 織 公 民 行 為 」 ( Organizational Citizenship Behaviors, OCB ),必能提供所需的彈性因應許多偶發事件的需求,對警察組織效 能之提高與社會治安之維護與穩定將會是一大助益。Organ (1998 )指出,組織公 民行為是員工在正式工作要求之外,所從事無條件自願付出的行為,員工組織公民 行為的展現有助於提升組織效能。因此,組織公民行為對警察組織效能的提升有正 向的影響,探討影響警察人員組織公民行為之因素,確實有其重要性與貢獻性。 工作投入為工作者對於工作的態度,Knoop (1995 )指出工作者的態度會反應 在工作、組織、同仁以及情境上,不管是正面的或負面的,皆會影響工作者的行為 表現。當警察人員長期處於高壓力的環境當中,會降低其對工作之認同感,影響他 們願意付出心力投入工作的動機,並產生工作表現不佳的現象。Bhatt (1997 )及

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