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服务品牌价值的驱动因素研究 - 华东经济管理
2006 年 7 月 华 东 经 济 管 理 J ul. , 2006
East China Economic Management
第 20 卷第 7 期 Vol. 20 ,No. 7
●服 务
服务品牌价值的驱动因素研究
程 鸣
(南京大学 商学院 , 江苏 南京 210093)
[摘要] 随着服务业的迅速发展 , 品牌已逐渐成为服务型企业竞争优势的重要来源。在比较服务品牌与产品
品牌差异的基础上 , 提出了品牌沟通、顾客体验、员工管理、企业文化和品牌价值观等因素影响着服务品
牌的成功 , 是服务品牌价值的驱动因素。以此为我国服务型企业进行服务品牌建设和管理提供参考借鉴。
[ 关键词] 服务品牌 ; 驱动因素 ; 品牌沟通; 顾客体验
[ 中图分类号] F270 [文献标识码] A [文章编号] 1007 —5097 (2006) 07 —0114 —03
Research on the Drivers of the Service Brand Value
CHEN G Ming
( )
School of B usiness , N anjin g U niversity , N anjin g 210093 , China
Abstract : With the development of the service , brand becomes the important source of the competitive advantage in service industry.
Comparing the differences between the service brand and the product brand , it is supposed that some factors influence the success of the
service brand , such as brand communication , brand experience , employee management , enterprise culture and brand values and so on.
They are the drivers of the service brand value. At last , there are some principles for the enterprise to develop and manage the service
brands in China.
Key words : service brand ; driver ; brand communication ; brand experience
一、引言 务营销的基础 。服务业的快速发展, 竞争越来越激烈,
随着经济全球化, 服务业的竞争更加国际化, 西 成功的品牌将是服务型企业差异化竞争优势的来源之
方许多知名服务品牌如麦当劳 ( Mcdonalds) 、沃尔玛 一。而对于服务业来说, 品牌更具有特殊意义。由于
( Walmart) 、迪斯尼 ( Disney) 、新加坡航空 ( SIA) 、 服务的无形
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