第4章人格与情绪.ppt

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2017-08-11 发布于天津
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第4章人格与情绪

情绪什么是情绪? 情绪是对客体的反应,而不是一种特质,它针对具体的客体. 情感:通称情绪:强烈的情感,指向人或物. 心境:比情绪更弱并且缺乏背景刺激的情感. 情绪劳动情绪劳动:是在人际交往过程中员工表现出令组织满意的情绪. 在服务业提出. 情绪感受与情绪表达情绪感受:是个体的实际情绪. 情绪表达:是那些组织要求的并被视为符合特定工作的情绪. 平衡:人际喜欢的原则. 情绪维度多样化六种基本情绪:快乐\惊奇\害怕\悲伤\愤怒\厌恶强度频率和持久性情绪障碍性别与情绪差别的解释: 社会化敏感社会赞许情绪的外在限制因素组织影响文化影响组织行为中的应用情绪智力: 自我意识:体味自己情感的能力自我管理:管理自己情绪与冲动的能力自我激励:面对挫折与失败依然坚持不懈的能力感同身受:体味他人情感的能力社会技能:处理他人情绪的能力组织行为中的应用决策：消极情绪限制信息搜索动机：理性神话领导：基本素质人际冲突:情绪的主导作用工作场所的行为偏差 * * 第4章情绪 *