第4章人格与情绪.ppt

情 绪 什么是情绪? 情绪是对客体的反应,而不是一种特质,它针对具体的客体. 情感:通称 情绪:强烈的情感,指向人或物. 心境:比情绪更弱并且缺乏背景刺激的情感. 情绪劳动 情绪劳动:是在人际交往过程中员工表现出令组织满意的情绪. 在服务业提出. 情绪感受与情绪表达 情绪感受:是个体的实际情绪. 情绪表达:是那些组织要求的并被视为符合特定工作的情绪. 平衡:人际喜欢的原则. 情绪维度 多样化 六种基本情绪:快乐\惊奇\害怕\悲伤\愤怒\厌恶 强度 频率和持久性 情绪障碍 性别与情绪 差别的解释: 社会化 敏感 社会赞许 情绪的外在限制因素 组织影响 文化影响 组织行为中的应用 情绪智力: 自我意识:体味自己情感的能力 自我管理:管理自己情绪 与冲动的能力 自我激励:面对挫折与失败依然坚持不懈的能力 感同身受:体味他人情感的能力 社会技能:处理他人情绪的能力 组织行为中的应用 决策：消极情绪限制信息搜索 动机：理性神话 领导：基本素质 人际冲突:情绪的主导作用 工作场所的行为偏差 * * 第4章 情绪 *