行为影响态度.ppt

第二章 與工作有關的態度 * Copyright ? 滄海書局 課後須知 比較態度的三個成分。 歸納態度與行為的關係。 比較與工作有關的主要態度。 定義工作滿意，該如何衡量工作滿意度？ 總結影響工作滿意的主要因素。 試述美國以外國家之工作滿意概念？ Copyright ? 滄海書局 * 態 度 24 態度是對人、事、物，不管是喜歡或不喜歡，所產生的評價性陳述(evaluative statement)。 反映人們對某些事情的看法。 Attitudes are evaluative statement—either favorable or unfavorable—about objects, people, or events. Copyright ? 滄海書局 * 態度的主要成分 25 認知 Cognition - 意見或信念 情感 Affect - 情緒或感覺的部分 行為 Behavior - 採取某項行動的意圖 Copyright ? 滄海書局 * 態度的主要成分 25 Copyright ? 滄海書局 * 態度的一致性 26 人們試著調和不同的態度，並使態度向行為看齊，因此看起來是合乎理性，而且是前後一致的。 若有不一致，個體可能改變態度或行為，或者以心理防衛作用合理化其差異。 Copyright ? 滄海書局 * 認知失調 26 個體覺察到態度間、態度與行為間的不一致。 個體試著減低失調，進而減低不舒服的感覺。 想要減低失調的程度受以下的影響： 造成失調的要素之重要程度，若不甚重要，因失調所引起的不平衡之壓力就小得多。 個體認為對此要素的影響力，若覺察到失調是由自己無法掌控的因素所引起的，較不可能產生態度改變。 失調所涉及的獎勵。 Copyright ? 滄海書局 * 態度與行為關係的中介變項 態度的重要性 態度與行為的特定性 態度之可近性 存在社會壓力 個體對態度的直接經驗 Copyright ? 滄海書局 * 自我知覺理論 持「行為影響態度」的觀點 在行為事實發生之後形成態度，以對既有之行動產生意義，而非態度引導行動。 對某個態度議題無啥經驗時，傾向於從行為推論態度； 態度已建立很久或界定得很清楚時，態度會引導行為。 Copyright ? 滄海書局 * 主要的工作態度 28 工作滿意 工作投入 心理賦能 組織承諾 情感性承諾 Affective commitment 持續性承諾 Continuance commitment 規範性承諾 Normative commitment 知覺組織支持 POS 員工敬業 Employee engagement Copyright ? 滄海書局 * 工作滿意的原因 33 工作本身 - 與整體工作滿意有最高的相關 薪酬 - 一旦人們的生活達到某種舒適，薪酬與工作滿意的關係就消失了 晉升機會 主管的督導 同事 個人人格特質 Copyright ? 滄海書局 * Copyright ? 滄海書局 * Copyright ? 滄海書局 * 工作滿意的職場效應 34 工作績效–高度相關 組織公民行為–有些微的關係，更與公平的結果、處理及程序有關 顧客滿意–高度相關 缺勤–中度至輕微負相關 離職–中度負相關 職場偏差行為–高度相關 Copyright ? 滄海書局 * Copyright ? 滄海書局 * Copyright ? 滄海書局 *