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企业文化的营造 企业精神层（理念）的建立 一，企业理念体系的内容 企业理念是指导员工的思维及行动的所有信念和规范。企业理念体系通常包括基本理念体系和特定理念体系。 （一）基本理念体系 是指企业所信奉和倡导并用以指导企业行为的全部价值理念中具有中心指导地位、关系企业全局并贯穿企业全部活动的理念。主要包括企业使命、共同愿景、价值观、企业精神和企业作风等。 企业基本理念体系需要回答三个关键性问题，即“追寻什么”、“为何追寻”与“如何追寻”。 追寻什么？追寻愿景，也就是追寻一个大家希望共同创造的未来景象。 为何追寻？为了企业的使命。企业的根本目的或使命，是组织存在的根源和基础。有使命感的组织通常有高于满足股东与员工需求的目的，他们希望对世界、国家和社区有所贡献。 如何追寻？遵循企业所倡导和信奉的价值观。在达成愿景的过程中，核心价值观是一切行动、任务的最高依据和准则。这些价值观反映出公司在向愿景迈进时，期望全体成员在日常工作和生活中的行事准则。价值观对于协助人们做日常性的决策是绝对必要的，因为使命通常较抽象，而愿景是长期的，人们需要价值观这种单一、清晰、易辨认的“北极星”来指导日常决策的方向。愿景若与员工每日信守的价值观不一样，不仅无法激发真正的热忱，反而可能因挫败、失望而对愿景产生怀疑的态度。这三项企业基本理念便是组织上下全体的信念，它引导企业不断向前迈进。 当松下的员工们唱着公司的歌曲：“将我们的产品如泉涌般源源不断地流向全世界的人们”，他们是在宣示公司的愿景；当他们背诵公司的信条：“体认我们身为实业家的责任，促成社会的进步和福祉，致力于世界文化进一步的发展”，他们是在描述公司存在的使命。他们接受公司内部的训练计划，课程包括“公平”、“和谐与合作”、“为更美更善而奋斗”，“礼貌与谦逊”与“心存感激”等主题，他们是在学习公司精心构建的价值观，松下公司称他们为公司的“精神价值”。 案例：联想的使命、远景和核心价值观 一，联想的使命 企业的使命告诉人们：“企业为什么存在”，企业存在的理由或价值是什么？员工在这里工作的意义又是什么？从成立之初联想就有非常明确的使命感，是一个使命驱动型的公司，并且随着联想的发展，联想的使命得到了逐渐提升。 联想的使命可以概括为“四为”：为客户、为股东、为社会、为员工。 二，联想的远景 远景告诉人们“企业是什么”，告诉人们企业将作成什么样子，是对企业未来发展的一种期望和描述。未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。 1，“高科技的联想”。 在研究开发的投入上逐年增加； 研发人员在公司人员的比重逐渐提高； 产品中自己创新技术的含量不断提升； 研发领域不断加宽、加深，尤其是要逐渐从产品技术、应用技术向核心技术领域渗透； 技术将不仅仅为公司产品增值，使其更有特色，同时也将成为公司利润的直接来源；成为全球领先的高科技公司之一。 2，“服务的联想”。 服务是DNA：服务成为融入联想每名员工血液的DNA，服务客户的文化根深蒂固； 服务是竞争力：服务要成为产品业务的核心竞争力，成为带动营业额、利润增长的重要要素； 服务是新业务：服务业务包括服务外包、运营服务、系统集成、管理咨询等，服务业务将成为联想业务（尤其利润）的支柱之一。 3，“国际化的联想”。 10年以后，公司20%以上的收入来自于国际市场；公司具有国际化发展的视野和与之相对应的人才、文化等； 公司的管理水准达到国际一流。 三，联想的核心价值观 联想的核心价值观告诉员工“我们应该怎样做”或者“什么对我们是最重要的”。它包括：服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新。 1，服务客户：“我们的存在取决于我们能否找到自己的客户，我们的价值取决于我们能否满足客户的需求”。“客户的问题是我们工作最重要的出发点”“谁贴近客户，谁就是指挥棒”。 2，精准求实：“以事实为依据，用数据来说话”，“乐于发现问题，勇于面对现实”。企业经营管理既是艺术的，更是科学的。联想人以科学的态度对待每一项工作，“注重目标可衡量性和计划的可操作性”；联想人以求实的精神对待每一件事，“尊重规范和标准，纪律严明”，养成“认真、严格、主动、高效”的做事风格。 3，诚信共享：“诚实做人，注重信誉；坦诚相待，开诚布公”是联想人最基本的道德准则；“取信于用户，取信于员工，取信于合作伙伴”是联想人的待人之道。今天，联想正在进一步塑造“平等、信任、欣赏、亲情”的亲情文化。诚信为企业经营之本，共享为企业经营之魂。通过公司内外的利益相关者之间“分享远景，相互协作，共享资源，共同发展”，把“以人为本”的企业经营理念在联想变为鲜活的现实。 4，创业创新：老一代联想人“把5%的希望变成100%的现实”的拼搏精神，也把“每一年，每一天，我们都在进步”的进取信念融入了新一代的血液之中。他们意识到“创业永无止境”，还要“