1、代理管理服务体系(含代理培训与关系维护等).doc

「2014启航考研：代理管理服务」 关键词：代理机制，培训，沟通，筛选考核，感情维护，奖励。 代理管理 代理建立：多范围寻找——根据各个学校实际情况，尽量保证每专业2名（男女各一名）。 多渠道补充——在原有代理的基础上，通过“协会、学生会、朋友等”扩展。 画饼式培养——前期定岗不定人，筛选和选拔要明确告知，重点培养突出者。 代理培训：励志洗脑培训、考研知识培训、机构优势培训、业务知识培训、体验式培训。 管理制度：市场四级管理——区域总监、校区经理、学院总代、班级代理。 教务三级管理——教务财务总监、校区教务专员（9月份）、院级教务教务专员（6月份后成院总代）。 工资提成：大礼包提成——预交50或者100冲抵相应学费，30元每人（只要礼包好， 不愁销不掉）。 预报名提成——预交100抵200学费，预交200抵500学费，分别提成20 元和30元（会员人数多，礼包销售高，预交学费肯定好）。 学费的提成——根据每个学院的情况，院代设立后，8—15%的提成。 代理服务 1、代理维护：感情维护——多沟通，多关怀，让代理心理感受机构非常好（品牌好、老师好、负责人等都好） 资料赠送——赠送部分资料或礼品给代理，让代理感觉有收获有面子。 日常维护——通过短信、电话、聊天、吃饭、做活动等，增加代理凝聚力。 2、代理上课：优惠上课或者座位等安排，以及提供视频等，包括告知考研第一手信息……。 代理工作 代理工作内同： 参加客户经理培训会：一般为两次到三次培训会，分别在2012年2月，2012年9月。 收集考研学生信息，办理启航会员卡，并参与信息录入，收集会员信息要尽量全面。 根据发放的会员卡，服务自己负责区域会员：考研咨询、发放资料、传递考研信息、熟悉报名流程、营销大礼包、受理预报名和报名。 参加考研宣传活动：讲座前宣传提醒会员参加、发放邀请函、及时参加讲座、讲座后及时参加扫楼——跑自己负责区域寝室、参加各种非讲座上课式宣传。 及时将学费和收据等上报教务，及时收集并汇报其他机构动向。 参与启航教育的各种网络宣传。 以上“代理管理和服务”板块涉及的材料和附件有： 代理培训会计划 代理培训手册 财务物品管理办法 启航会员卡内容和办卡流程 扫楼相关内容 附： 关于“2015考研”新品牌嫁接问题——提前一年“考研，从大一开始”营销。 关于新品牌名称网址办公室选址等 新品牌营销思路，软营销和硬营销 新品牌校内宣传（含宣传负责人） 新品牌相关产品制作 总之，在以上基础之上，从大一开始建立新品牌代理团队，从战略长期角度为未来铺垫。